1st & 2nd Level Support Specialist in Neo-Banking (m/v/x) Hotline & Backoffice

<p>Generation Impuls zoekt versterking! Voor onze partner – een van de snelst groeiende neobanken van Europa, gevestigd in Amsterdam – zoeken we sterke profielen voor de Duitse markt. In deze rol ben je veel meer dan een klassieke klantenservice: je bent het visitekaartje van de bank, een probleemoplosser en de cruciale schakel tussen onze gebruikers en de techniek.</p> <h2>Taken</h2> <p><strong>In de 1st Level Support (Hotline, Chat & E-mail):</strong></p> <ul> <li><strong>Het directe contact:</strong> Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze Duitstalige particuliere en zakelijke klanten. Je begeleidt ze bij de digitale onboarding, legt app-functies uit en helpt bij het instellen van hun account.</li> <li><strong>Troubleshooting:</strong> Klanten nemen contact met je op vanwege verloren passen, vergeten pincodes of vragen over recente afschrijvingen. Je reageert snel, vakkundig en absoluut oplossingsgericht.</li> <li><strong>KYC & Veiligheid:</strong> Je ondersteunt bij vragen over het identificatieproces (Know Your Customer) en biedt betrouwbare hulp bij geblokkeerde accounts of veiligheidswaarschuwingen.</li> </ul> <p><strong>In de 2nd Level Support & Backoffice:</strong></p> <ul> <li><strong>Complexe cases:</strong> Je pakt de tickets op die in de 1st level niet direct opgelost kunnen worden. Dit omvat gedetailleerd onderzoek naar betalingen (SEPA/SWIFT), chargebacks en onduidelijke transactiefouten.</li> <li><strong>Schakelen met andere afdelingen:</strong> Je staat in direct contact met interne specialisten zoals Compliance, Fraud Prevention en IT, om diepgaande accountproblemen te escaleren en duurzaam op te lossen.</li> <li><strong>Procesoptimalisatie:</strong> Je herkent terugkerende patronen, documenteert bugs netjes in het systeem en helpt proactief mee om onze interne FAQ’s en serviceworkflows verder te stroomlijnen.</li> </ul> <h2>Vereisten</h2> <ul> <li><strong>Talen:</strong> Je Duits is foutloos in woord en geschrift (C1/C2) en je spreekt vloeiend Engels. Al onze interne bedrijfscommunicatie en de softwaresystemen zijn in het Engels.</li> <li><strong>Ervaring:</strong> Je hebt aantoonbare werkervaring in een klantgerichte omgeving (Customer Care, Support, Backoffice) – idealiter in de financiële sector, e-commerce of bij een tech-startup.</li> <li><strong>Duidelijke taal in plaats van clichés:</strong> Je draait er niet omheen. Je kunt complexe financiële of technische zaken simpel en begrijpelijk uitleggen – direct, transparant en zonder overbodige woorden.</li> <li><strong>Tech-Savvy:</strong> Je werkt met gemak in digitale, cloud-gebaseerde omgevingen. Je vindt snel je weg in moderne CRM- en ticketsystemen en behoudt het overzicht, zelfs met meerdere geopende schermen.</li> <li><strong>Stressbestendigheid:</strong> In banking draait het om het geld van onze klanten. Je blijft professioneel, doortastend en empathisch, ook als de situatie aan de andere kant van de lijn een keer verhit raakt.</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li><strong>Internationale omgeving:</strong> Een moderne werkplek, naar keuze in hartje Amsterdam of op een van onze Duitse locaties – samen met een volledig internationaal team.</li> <li><strong>Heldere structuren:</strong> Bij ons vind je geen lange debatten of stoffige bankhiërarchieën. Wij waarderen duidelijke operationele grenzen, directe verantwoordelijkheid en snelle besluitvorming.</li> <li><strong>Moderne setup:</strong> State-of-the-art apparatuur voor soepele, digitale werkprocessen.</li> <li>