Chargé(e) SAV & Logistique

<h3><em>Fais arriver chaque produit au bon endroit, au bon moment, et garde chaque cliente satisfaite après sa commande.</em></h3><h2><strong>À PROPOS DE SORIO</strong></h2><p>Sorio est une marque française de culottes et de maillots de bain menstruels, créée fin 2022, qui libère les femmes et les ados des contraintes des règles. Plus de 250 000 clientes, plus de 280 magasins en France, présente sur les grandes marketplaces et notée 4,6/5 par ses clientes.</p><h2><strong>TA MISSION</strong></h2><p>Tu pilotes toute la chaîne après la commande : imports depuis l'Asie, routage des stocks entre l'entrepôt de Toulouse, les entrepôts Amazon et ceux d'un partenaire retail en Europe, puis l'expérience client post-achat. Tu encadres l'équipe SAV freelance et tu améliores les process pour gagner en délais, en coûts et en marge.</p><h2><strong>TES RESPONSABILITÉS</strong></h2><ul><li><p>Piloter les imports et arbitrer le routage des stocks entre les entrepôts européens</p></li><li><p>Suivre la migration du WMS et fiabiliser le routage des commandes</p></li><li><p>Suivre les achats et coordonner les transitaires pour le dispatch en Europe</p></li><li><p>Piloter le SAV : retours, litiges, expérience post-commande</p></li><li><p>Encadrer l'équipe SAV, suivre son travail et l'ajuster à la saisonnalité</p></li><li><p>Mettre en place et optimiser les process et transporteurs pour améliorer la rentabilité</p></li></ul><h2><strong>LE PROFIL RECHERCHÉ</strong></h2><ul><li><p>1 à 3 ans d'expérience en logistique e-commerce B2C</p></li><li><p>Opérationnel(le) rapidement : tu connais déjà les flux e-commerce</p></li><li><p>Esprit logique, orienté chiffres, coûts, rentabilité et performance</p></li><li><p>Maîtrise de Google Sheets / Excel, d'un ERP ou d'un WMS et aisance avec l'IA</p></li><li><p>Anglais conversationnel</p></li><li><p>Permis B (déplacements au centre logistique)</p></li></ul><h2><strong>TON ÉTAT D'ESPRIT</strong></h2><ul><li><p>Rigueur : rien ne passe entre les mailles</p></li><li><p>Proactivité : tu règles avant qu'on te le demande</p></li><li><p>Sens du management : tu sais recadrer quand c'est nécessaire, y compris sur le terrain</p></li><li><p>Esprit d'équipe : tu travailles main dans la main avec les fondateurs</p></li></ul><h2><strong>POURQUOI CE POSTE ?</strong></h2><ul><li><p>Un vrai périmètre multi-entrepôt et multicanal : site, marketplaces, retail</p></li><li><p>Une évolution prévue vers un poste de responsable</p></li><li><p>Un produit qui a du sens, dans un environnement start-up</p></li></ul><h2><strong>LES CONDITIONS</strong></h2><ul><li><p><strong>Contrat : </strong>CDI</p></li><li><p><strong>Rémunération : </strong>28-32 K€ brut annuel, selon profil</p></li><li><p><strong>Localisation : </strong>Toulouse Nord (Lalande), 3 j sur site + 2 j de télétravail</p></li><li><p><strong>Horaires : </strong>flexibles</p></li><li><p><strong>Démarrage : </strong>novembre 2026</p></li><li><p><strong>Avantages : </strong>prime annuelle, tickets restaurant, mutuelle</p></li></ul><h2><strong>LE