Client Service Director

<p><em>Wat gebeurt er als je strategisch klantpartnerschap, technologie, dienstverlening en ontwikkeling samenbrengt in één rol? Dan krijg je een functie waarin je écht het verschil kunt maken voor de grootste retailklanten van Centric.</em></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><em>Als Client Service Director</em> <em>ben jij de drijvende kracht achter het succes van onze belangrijkste klantrelaties. Je begrijpt de business van de klant, denkt strategisch mee en zorgt dat ambities worden vertaald naar concrete resultaten. Je verbindt mensen, stuurt op kwaliteit en voortgang en houdt grip op zowel de dienstverlening als de financiële prestaties.</em></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><h3><strong><span style="color:#5a5f72">Wat jij doet</span></strong></h3><p style="min-height: 1.7em;"></p><p>Als Client Service Director ben je verantwoordelijk voor het totale succes van jouw klantrelaties. Je bent de strategische gesprekspartner voor grote retailklanten en zorgt ervoor dat klantbehoeften, dienstverlening, projecten en commerciële doelstellingen samenkomen. Je overziet het geheel, verbindt de juiste mensen en neemt de regie wanneer dat nodig is. Van strategisch advies en klanttevredenheid tot operationele voortgang en financiële resultaten: jij zorgt voor samenhang, grip en resultaat.</p><p style="min-height: 1.7em;"></p><ul><li><p><strong>Strategisch klantpartnerschap:</strong> je bouwt aan duurzame relaties met grote retailklanten en bent hun gesprekspartner op directie- en managementniveau. Je begrijpt hun strategie, uitdagingen en ambities en vertaalt deze naar concrete oplossingen en kansen.</p></li><li><p><strong>Regie op dienstverlening:</strong> je bewaakt de kwaliteit, continuïteit en prestaties van de dienstverlening op het gebied van hardware en services. Je zorgt dat afspraken worden nagekomen en dat de dienstverlening aansluit op de verwachtingen van de klant.</p></li><li><p><strong>Programmamanagement en projectregie:</strong> je houdt overzicht over meerdere projecten, programma’s en verbeterinitiatieven. Je bewaakt de samenhang, planning, voortgang, risico’s en resultaten en zorgt dat betrokken teams gezamenlijk naar hetzelfde doel werken.</p></li><li><p><strong>Klanttevredenheid en escalatiemanagement:</strong> je signaleert knelpunten voordat ze escaleren, neemt de regie wanneer zaken vastlopen en zorgt voor duidelijke afspraken en opvolging. Je vertaalt klantfeedback naar structurele verbeteringen.</p></li><li><p><strong>Samenwerking en stakeholdermanagement:</strong> je verbindt de klant met de verschillende teams binnen Centric, waaronder delivery, projectmanagement, techniek, commercie en finance. Je creëert duidelijkheid over prioriteiten, verantwoordelijkheden en resultaten en spreekt betrokkenen aan waar nodig.</p></li><li><p><strong>Financiële verantwoordelijkheid en forecasting:</strong> je bewaakt de financiële performance van jouw accounts, waaronder omzet, marges, kosten en contractuele afspraken. Je borgt een actuele en betrouwbare forecast, analyseert afwijkingen en stuurt bij op basis van ontwikkelingen in de dienstverlening, projecten en klantbehoeften.</p></li><li><p><strong>Commerciële ontwikkeling en groei:</strong> je signaleert kansen om de samenwerking uit te breiden met aanvullende hardware, services en oplossingen. Je vertaalt klantbehoeften naar concrete proposities en businesscases en werkt samen met commerciële collega's aan duurzame groei en rendement.</p></li><li><p><strong>Continu verbeteren en vooruitki