Customer Operations Manager B2B SaaS (w/m/d) – Technical Customer Success

<p><strong>Wer wir sind</strong></p><p>Die ParkEfficient GmbH ist ein wachsendes B2B-Softwareunternehmen, das sich auf die Digitalisierung des Parkraum- und Arbeitsplatzmanagements spezialisiert hat.</p><p>Mit unseren SaaS-Lösungen <strong>ParkEfficient</strong> und <strong>OfficeEfficient</strong> unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Büro- und Parkflächen effizienter zu nutzen, Prozesse zu automatisieren und moderne Arbeitsumgebungen zu gestalten.</p><p>Zu unseren Kunden gehören führende Banken, Versicherungen und eine Vielzahl von Unternehmen, vom deutschen Mittelstand bis hin zu DAX-Unternehmen.</p><p>Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Projektmanagement, die unsere Kunden bei der Einführung unserer Softwarelösungen begleitet und Implementierungsprojekte eigenverantwortlich zum Erfolg führt.</p><h2>Deine Mission</h2><p>Als Senior Customer Operations Manager bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Customer Success, Projektmanagement und unserer Softwareentwicklung.</p><p>Du übernimmst anspruchsvolle technische Kundenanfragen, analysierst komplexe Problemstellungen und sorgst für nachhaltige Lösungen. Gleichzeitig optimierst du unsere operativen Abläufe und gestaltest den weiteren Aufbau unseres Customer-Operations-Bereichs.</p><p><strong>Die Position verbindet technischen 2nd-Level-Support und operatives SaaS-Kundenmanagement.</strong></p><h2>Deine Aufgaben</h2><h3>2nd-Level-Support & Technical Troubleshooting</h3><ul><li><p>Du übernimmst komplexe technische und funktionale Kundenanfragen, die über unseren First-Level-Support hinausgehen.</p></li><li><p>Du analysierst Softwarefehler, unerwartetes Systemverhalten und technische Probleme und gehst deren Ursachen systematisch auf den Grund.</p></li><li><p>Du stellst Fehler nach, grenzt Problemursachen ein und entwickelst eigenständig Lösungen oder geeignete Workarounds.</p></li><li><p>Du unterscheidest zwischen Anwendungsfehlern, Konfigurationsproblemen und tatsächlichen Softwarebugs.</p></li><li><p>Du koordinierst technische Eskalationen mit unserem Entwicklungsteam, bereitest Fehlerbeschreibungen strukturiert auf und begleitest die Umsetzung bis zur erfolgreichen Lösung.</p></li><li><p>Du unterstützt unser Support-Team bei besonders anspruchsvollen Fällen und gibst dein technisches Wissen aktiv weiter.</p></li></ul><h3>Customer Operations & Technische Bestandskundenbetreuung</h3><ul><li><p>Du unterstützt unsere Bestandskunden bei komplexeren Konfigurationen, individuellen Anforderungen und der optimalen Nutzung unserer SaaS-Plattformen.</p></li><li><p>Du übernimmst anspruchsvolle Anfragen von Administratoren und Kundenverantwortlichen.</p></li><li><p>Du sorgst gemeinsam mit unserem Projektmanagement für eine strukturierte Übergabe neuer Kunden in die laufende Betreuung.</p></li><li><p>Du arbeitest eng mit unserem Customer-Success-Team zusammen und schaffst die operativen Voraussetzungen für eine proaktive Kundenbetreuung.</p></li></ul><h3>Prozessoptimierung & Wissensmanagement</h3><ul><li><p>Du entwickelst unseren 2nd-Level-Support und unsere Customer-Operations-Prozesse kontinuierlich weiter.</p></li><li><p>Du etablierst klare Zuständigkeiten, effiziente Ticket- und Eskalationsprozesse sowie ein systematisches Problemmanagement.</p></li><li><p>Du analysierst wiederkehrende Supportfälle, identifizierst deren Ursachen und leitest gemeinsam mit unserem Produkt- und Entwicklun