Customer Service Specialist

<h2>Aufgabengebiet</h2><ul><li>Unterstützung der Kunden durch professionelle und proaktive Dienstleistungen</li><li>Bearbeitung von Kundenaufträgen sowie umfassende und effektive Erledigung von Anfragen und Reklamationen – innerhalb des intern vorgegebenen Zeitrahmens/Umfangs – zur Erzielung einer maximalen Kundenzufriedenheit und zur Unterstützung des Außendienstes bei der Umsatzsteigerung</li><li>Konsequenter Aufbau von nachhaltigen Kundenbeziehungen; Erbringung von professionellen und effektiven Dienstleistungen für die Kunden im Rahmen ihrer Erwartungen (hinsichtlich Qualität und Zeitrahmen), entsprechend den Normen, Verfahren und Richtlinien des Unternehmens</li><li>Effektive Bearbeitung aller Kundengespräche (per Telefon oder Chat), E-Mails und Aufträge einschließlich Durchführung eventuell notwendiger Recherche; Aufzeichnung und Beantwortung von Anfragen bzw. deren Weitergabe zur fristgerechten Bearbeitung</li><li>Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden, um diese mit aktuellen Informationen zu Aufträgen und Lieferungen zu versorgen</li><li>Abwicklung jedweder Kommunikation der Kunden auf professionelle und höfliche Art und Weise; Versorgung der Kunden mit genauen Preis-, Liefer- und Produktinformationen</li><li>Kommunikation mit internen Abteilungen (Außendienst, Finanzen, IBP, Supply Chain, Logistik), um Kundenanfragen zu beantworten</li><li>Positive Positionierung zum Unternehmen, seinen Produkten und Dienstleistungen, um gegenüber Kunden und Kollegen jederzeit das Bild einer professionellen Firma/Marke zu festigen</li><li>Unterstützung bei der Verfolgung und Erreichung globaler Ziele und Kennzahlen</li><li>Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Pflege und Archivierung der kundenbezogenen Dokumentation</li><li>Neben den aufgeführten Tätigkeiten ist der Stelleninhaber bereit, auf Anweisung des/der Vorgesetzten Einzelaufträge auszuführen, die dem Wesen nach zu seiner/ihrer Tätigkeit gehören bzw. sich aus der betrieblichen Notwendigkeit ergeben.</li></ul><h2>Anforderungsprofil fachlich</h2><ul><li>Kaufmännische Ausbildung</li><li>bis 3-jährige Erfahrung im Bereich des Customer Service, einschließlich Bearbeitung von E-Mail- , Chat- und telefonischen Anfragen, Dateneingabe etc., bevorzugt innerhalb eines Unternehmens im Gesundheitswesen. Kenntnisse gängiger Konzepte, Praktiken und Verfahren innerhalb des Kundenservices, einschließlich Kenntnisse im Bereich Auftragsbearbeitungssysteme und Versand</li><li>Englischkenntnisse wünschenswert</li><li>Anwenderkenntnisse von Microsoft-Office-Produkten</li><li>Oracle-Kenntnisse wünschenswert</li><li>Medizinische und produktbezogene Grundkenntnisse von Vorteil</li><li>Etablierung und Aufrechterhaltung eines effektiven Arbeitsverhältnisses mit Kollegen innerhalb und außerhalb der Abteilung</li><li>Integrität bei allen Arbeitsabläufen, Aufbau von Vertrauen</li><li>Klare Kommunikation mit Kunden in mündlicher und schriftlicher Form</li><li>Erkennung und Unterstützung von Kundenbedürfnissen und –anforderungen</li><li>Engagement für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität</li><li>Analytische und problemlösende Fähigkeiten; Bereitschaft, nach alternativen Lösungen zu suchen</li><li>Erwerb von Kenntnissen der Produktpalette des Unternehmens zur effektiven Kundenunterstützung</li></ul><h2>Wir bieten Ihnen</h2><ul><li>Gründliche und praxisnahe Einarbeitung</li><li>Interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet</li><li>Innovatives Team in einem internationalen Unternehmen</li><li>Positive Unternehmenskultur</li><li>30 Urlaubstage</li><li>Betriebliche Altersvorsorge&