Customer Success Manager (w/m/d) - 80-100 %

<h2><strong>Hallo! Ja, DU… Wir suchen Dich!</strong></h2><p>Als internationales, stark wachsendes Unternehmen im Bereich der digitalen Immobilienvermarktung suchen wir für unseren Hauptsitz in Lengnau (BE) für den Customer Support eine <strong>lösungsorientierte, aufgeschlossene </strong>Person, die den <strong>Kundenkontakt schätzt</strong>.</p><p></p><p><strong>Deine Aufgaben:</strong></p><ul><li><p>Als <strong>zentrale Ansprechperson</strong> betreust und unterstützt du unsere Kunden bei der Einrichtung unserer Softwarelösung “HELLO OS”, dem innovativen Vermarktungstool für Immobilien.</p></li><li><p>Du führst <strong>Nutzerschulungen</strong> im Rahmen des Onboarding-Prozesses durch, gibst Tipps und teilst Best Practices.</p></li><li><p>Während des laufenden Betriebs <strong>stehst du für relevante Fragen zur Verfügung</strong>, damit unsere Kunden das “HELLO OS” ideal für ihre Bedürfnisse nutzen können.</p></li><li><p>Du <strong>bist für Dein zugewiesenes Kundenportfolio verantwortlich</strong>, wodurch du die Kundenzufriedenheit sicherstellen und eine nachhaltige Beziehung aufbauen kannst, die für den weiteren Geschäftsverlauf elementar ist.</p></li><li><p>Du arbeitest eng mit dem Sales-Team und den Project Leadern zusammen, <strong>um individuelle Kundenprobleme erfolgreich zu lösen</strong> und <strong>Kundenfeedback in die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Produkte</strong> einzubringen.</p></li><li><p>Du hast einen <strong>direkten Einfluss auf die Entwicklung</strong> und Verbesserung unseres Customer Success Managements und unserer Produkte.</p></li></ul><p></p><p><strong>Die folgenden Eigenschaften zeichnen Dich aus:</strong></p><ul><li><p>Du hast <strong>mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung</strong>, z.B. im Customer-Success-Management, Account-Management oder einer ähnlichen Rolle.</p></li><li><p>Du hast <strong>Berufserfahrung im Software- und/oder Online-Umfeld</strong>, idealerweise in der Implementierung oder Anwendung von SaaS-Lösungen im Immobilienbereich</p></li><li><p><strong>Du hast ein technisches Verständnis</strong>, kannst dich für digitale Lösungen begeistern und hast Freude daran, zum Experten unserer Produkte zu werden und dein Wissen weiterzugeben.</p></li><li><p>Du hast <strong>ausgeprägte Problemlösungskompetenzen</strong> und behältst auch in hektischen Phasen Ruhe und den Überblick.</p></li><li><p>Deine <strong>Teamfähigkeit</strong> sorgt dafür, dass Wünsche und Anregungen der Kunden bei uns nicht untergehen sondern korrekt adressiert werden.</p></li><li><p>Du <strong>kommunizierst auch in anspruchsvollen Situationen empathisch und angemessen</strong> mit unseren Kunden.</p></li><li><p>Du bist <strong>IT- und KI-affin</strong> und hast Erfahrung mit <strong>Service-Management-Tools wie Jira oder vergleichbaren Systemen sowie CRM-Lösungen</strong>.</p></li><li><p><strong>Sehr gute Deutsch- oder Schweizerdeutschkenntnisse zeichnen Dich aus.</strong> Auf <strong>Englisch </strong>kannst du dich problemlos mit Teamkollegen austauschen. <strong>Gute Französischkenntnisse sowie Kenntnisse in Italienisch</strong> sind ein grosser Pluspunkt.</p></li></ul><p><br>Wenn Du zusätzlich in ​hektischen Situationen <strong>ruhig und zuvorkommend</strong>​ ​bleibst, auch w