Customer Success Manager (m/f/d)

<p><strong>Weltweit arbeiten 80 % aller Beschäftigten nicht am Schreibtisch.</strong></p><p></p><p><strong>Mit Ordio</strong> 💙 bieten wir eine All-in-One-Softwarelösung, die speziell für diese Mitarbeitenden entwickelt wurde und Unternehmen dabei hilft, ihren Arbeitsalltag zu organisieren und Abläufe für alle Beteiligten effizienter zu gestalten.</p><p></p><p>Als <strong>Customer Success Manager bei Ordio 💙</strong> übernimmst du die Verantwortung für die Betreuung, Bindung und Weiterentwicklung deines Kundenportfolios.</p><p></p><p>Dein Fokus liegt auf der <strong>Steigerung der Net Revenue Retention (NRR)</strong> durch erfolgreiche Produktnutzung, Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion. Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, erkennst Wachstumspotenziale und sorgst dafür, dass unsere Kunden den größtmöglichen Mehrwert aus Ordio ziehen.</p><p></p><h2>Aufgaben</h2><p>🚤 <strong>Onboarding & Aktivierung:</strong> Du begleitest neue Kunden vom Setup über den Datenimport bis zur Schulung und sorgst dafür, dass sie Ordio innerhalb der ersten zwei Monate erfolgreich nutzen.</p><p>📈 <strong>Net Revenue Retention:</strong> Du verantwortest die Kundenbindung und das Wachstum deines Portfolios durch Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion.</p><p>🚀 <strong>Upsell & Cross-Sell:</strong> Du erkennst Wachstumspotenziale und gewinnst Kunden für Payroll Plus, zusätzliche Module, Nutzerlizenzen und weitere Services.</p><p>🔎 <strong>Renewals & Churn-Prävention:</strong> Du steuerst Vertragsverlängerungen, identifizierst Abwanderungsrisiken frühzeitig und entwickelst gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung.</p><p>🗺️ <strong>Account Development:</strong> Du verstehst die Bedürfnisse und Wachstumspläne deiner Kunden, entwickelst Account-Strategien und identifizierst neue Potenziale.</p><p>📊 <strong>Pipeline & Forecasting:</strong> Du pflegst deine Renewal- und Upsell-Pipeline im CRM, qualifizierst Opportunities und erstellst zuverlässige Umsatzprognosen.</p><p>🤝 <strong>Zusammenarbeit mit Sales & Product:</strong> Du sorgst für reibungslose Kundenübergaben, arbeitest gemeinsam mit Sales an Wachstumspotenzialen und bringst Kundenfeedback ins Product-Team ein.</p><p>💡 <strong>Produktnutzung & Kundenkommunikation:</strong> Du förderst die Nutzung relevanter Funktionen und Module, kommunizierst professionell über alle Kanäle und dokumentierst Kundenaktivitäten zuverlässig im CRM.</p><h2>Anforderungen</h2><p>🇩🇪 <strong>Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder höher.</strong></p><p>💪 <strong>Erfahrung im Customer Success</strong> eines SaaS- oder B2B-Softwareunternehmens.</p><p>📈 Erfahrung in der <strong>Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenportfolios</strong>, idealerweise mit Verantwortung für NRR, GRR, Renewals, Churn oder Expansion Revenue.</p><p>🚀 Nachweisbare Erfolge im <strong>Upselling, Cross-Selling oder Account Expansion</strong>.</p><p>🌍 Idealerweise Erfahrung mit Kunden, die mehrere Standorte, Regionen oder Geschäftsbereiche betreiben.</p><p>🤝 Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und überzeugst mit einer freundlichen, professionellen und lösungsorientierten Kommunikation.</p><p>🎯 Du denkst <strong>kundenorientiert und kommerziell</strong>, erkennst Wachstumschancen und hast Freude daran, Kundenbeziehungen weiterzuentwickeln.</p><p>🔎 Du handelst proaktiv, erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst eigenständig Lösungen.</p><p>💡 Du begeisterst Kunden