Customer Success Manager (m/w/d), Full Remote

<h2>Deine Aufgaben bei Varify</h2><ul><li><p>Du übernimmst Neukunden nach dem Abschluss vom Sales-Team und bringst sie strukturiert zum ersten erfolgreichen Test.</p></li><li><p>Du betreust ein eigenes Kundenportfolio, führst regelmäßige Check-ins und Strategie-Calls und hilfst bei Testideen und Priorisierung.</p></li><li><p>Du erkennst Abwanderungsrisiken früh, anhand von Nutzungsdaten und Health-Score, und gehst proaktiv auf Kunden zu, bevor sie kündigen.</p></li><li><p>Du identifizierst Upsell-Potenziale, etwa auf höhere Pläne oder neue AI-Features, und übergibst oder schließt sie selbst ab.</p></li><li><p>Du führst Kündigungsgespräche, verstehst die echten Gründe dahinter und machst Rettungsangebote.</p></li><li><p>Du gibst strukturiertes Kundenfeedback an Produkt und Entwicklung weiter und baust Customer-Success-Prozesse mit auf.</p></li></ul><h2>So sieht der Job konkret aus</h2><ul><li><p>Du betreust Kundenaccounts, von KMU bis Mid-Market, plus Agenturen, die Varify für ihre Kunden nutzen.</p></li><li><p>Deine Tools: HubSpot, ChartMogul und unsere eigenen Nutzungsdaten.</p></li><li><p>Du berichtest an Frederick Mieke (CRO) und arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen.</p></li><li><p>Woran wir Erfolg messen: Net Revenue Retention, Logo-Churn, Time-to-First-Test</p></li><li><p>Du baust den Bereich mit auf. Viele Prozesse entstehen gerade erst, du gestaltest sie mit</p></li></ul><h2>Was du mitbringst</h2><ul><li><p>Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Beratung, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld</p></li><li><p>Verständnis für Online-Marketing und Web-Analytics. Erfahrung mit A/B-Testing, CRO oder GA4 ist ein großes Plus.</p></li><li><p>Technisches Grundverständnis: Du schreckst nicht vor einem Tracking-Setup oder einem Snippet zurück.</p></li><li><p>Du arbeitest gern mit Zahlen und priorisierst nach Daten statt nach Bauchgefühl.</p></li><li><p>Du kommunizierst klar und empathisch, auch wenn ein Kunde gerade unzufrieden ist.</p></li><li><p>Sehr gutes Deutsch und verhandlungssicheres Englisch, denn ein großer Teil unserer Kunden ist international.</p></li></ul><h2>Ihre ersten Monate bei Varify</h2><p>Du lernst unsere Plattform und unsere Kundenstruktur im Team kennen und übernimmst schrittweise die eigenständige Betreuung unseres Bestandsportfolios. Wenn du nicht jeden Punkt unserer Anforderungen zu hundert Prozent erfüllen, freuen wir uns dennoch über deine Bewerbung.</p><h2>Das bieten wir dir</h2><p>Du erhältst ein variables Jahresgehalt von EUR 53,000–72,000, welches sich einem Fixgehalt und einer Provision zusammensetzen.</p><p>Du profitierst von zusätzlichen Urlaubstagen, Vorteilen bei öffentlichen Verkehrsmitteln, Unterkunft, der Möglichkeit zum Remote arbeiten, Mitarbeiterrabatten, Mentoring, kostenlosem Parken, kostenlosen Snacks, kostenlosen Getränken, Homeoffice, einer Home-Office-Ausstattung, erlaubten Haustieren, Gutscheinen und Ermäßigungen, flexiblen Arbeitszeiten, einem Fitnesscenter vor Ort, einem Fitnessabo, einem Firmenlaptop, einem Firmenhandy, Entschädigung für Reisekosten, bezahlten Co-Working-Optionen, beruflicher Bildung, barrierefreiem Zugang, lockerer Kleiderordnung sowie Teamevents und Firmenfeiern.</p><h2>Über uns</h2><p>Varify ist die europäische A/B-Testing-Plattform für Teams, die ihre Website datenbasiert optimieren wollen: cookieless, DSGVO-konform mit Hosting in Frankfurt, tief integriert in GA4 un