Customer Support Specialist (m/w/d) – SaaS & digitale Produkte

<h2><strong>Über Cannaleo Digital</strong> </h2><p>Wir gehören zu den führenden Softwareanbietern im Bereich Medizinal Cannabis. Über <strong>400 Apotheken</strong> nutzen bereits unsere Lösungen und mehr als <strong>3 Millionen Bestellungen </strong>wurden über unsere Systeme verarbeitet. Wir entwickeln digitale Produkte für Apotheken, Ärzt:innen, Großhändler und weitere Partner und gestalten damit die digitale Zukunft der Medizinal-Cannabis-Versorgung. .</p><h2><strong>Deine Rolle</strong> </h2><p>Du möchtest mehr als nur Tickets lösen? Du hast Spaß daran, technische Probleme zu verstehen, Lösungen zu finden und digitale Produkte gemeinsam weiterzuentwickeln? </p><p>Als Customer Support Specialist (m/w/d) bei Cannaleo bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, Product und Development. Du unterstützt Apotheken bei der Nutzung unserer SaaS-Plattform, analysierst Probleme und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte ein. </p><p> <br>Bei uns verändert sich viel: Alle paar Wochen gibt es neue Features, Releases oder technische Anpassungen. Deshalb suchen wir Menschen, die gerne mitdenken, Verantwortung übernehmen und auch bei Veränderungen lösungsorientiert bleiben. </p><p> </p><p><strong>Deine Aufgaben</strong> </p><ul><li><p><strong>Customer Support:</strong> Unterstützung unserer Apotheken bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen – per Ticket, E-Mail, Telefon und gelegentlich Videocall </p></li></ul><ul><li><p><strong>Troubleshooting:</strong> Probleme analysieren, Fehler eingrenzen und relevante Informationen strukturiert aufbereiten </p></li></ul><ul><li><p><strong>Lösungen entwickeln:</strong> Nicht nur Probleme weitergeben, sondern möglichst bereits einen eigenen Lösungsansatz mitbringen </p></li></ul><ul><li><p><strong>Prozesse verbessern:</strong> Wiederkehrende Probleme erkennen, Verbesserungsvorschläge entwickeln und bei deren Umsetzung unterstützen </p></li></ul><ul><li><p><strong>Dokumentation:</strong> Interne Dokumentationen, Workflows und Standards erstellen und weiterentwickeln </p></li></ul><ul><li><p><strong>Zusammenarbeit:</strong> Enge Abstimmung mit Product, Development und anderen Teams </p></li></ul><ul><li><p><strong>Produktnähe:</strong> Neue Features und Releases begleiten und perspektivisch Verantwortung für Produktbereiche oder Produktkategorien übernehmen </p></li></ul><h2><strong>Was uns bei dir wichtig ist </strong> <br> </h2><ul><li><p>Ownership: Du übernimmst Verantwortung und wartest nicht auf die nächste Anweisung </p></li></ul><ul><li><p>Mitdenken: Du hinterfragst Prozesse und bringst eigene Verbesserungsideen ein </p></li></ul><ul><li><p>Resilienz: Auch bei hohem Aufkommen, Bugs oder kurzfristigen Änderungen bleibst du ruhig und lösungsorientiert </p></li></ul><ul><li><p>Lernbereitschaft: Du hast Spaß daran, neue Systeme, Produkte und technische Zusammenhänge zu verstehen </p></li></ul><ul><li><p>Teamspirit: Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Menschen und Teams zusammen </p></li></ul><ul><li><p>Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Themen verständlich, empathisch und professionell erklären </p></li></ul><ul><li><p>Eigenständigkeit: Du arbeitest selbstständig, weißt aber auch, wann d