Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

<p>Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier.</p> <p>Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une croissance à deux chiffres. Pour accompagner ses ambitions de développement et de qualité, CONSTATIMMO recherche un- e Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients en CDI sur un poste basé à Lyon (69) pour un démarrage dès que possible.</p> <h2>Vos missions</h2> <p>Rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et Qualité, vous aurez pour principales missions :</p> <ul> <li>Réceptionner et codifier les réclamations</li> <li>Analyser la réclamation</li> <li>Comparer les constats d’états des lieux</li> <li>Prendre connaissance de l’ordre de mission et des pièces transmises par le client</li> <li>Vérifier les chiffrages locatifs et demandes annexes du client, </li> <li>Informer sur la mise en cause et échanger avec les prestataires,</li> <li>Corriger le constat ( état des lieux d’entrée uniquement)</li> <li>Corriger le chiffrage .</li> <li>Prévoir le cas échéant, un montant d’indemnisation avec accord préalable du Chef de secteur et/ou du manager reseau et du dirigeant, selon l’importance du montant.</li> <li>Informer et rappeler aux prestataires les points de procédures et le contenu de la charte qualité EDLGarantir un délai de traitement des réclamations</li> <li>Suivre les feuillets d'indemnisation, des règlements et transmission des informations auprès des prestataires)</li> </ul> <h2>Vos compétences</h2> <p>De formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et/ou au sein d'un service commercial..</p> <p>Votre élégance relationnelle, rigueur, vos qualités rédactionnelles et votre capacité à travailler en situation d'urgence sont de réels atouts pour réussir sur ce poste.</p> <p>Ce poste requiert notamment d'avoir un bon esprit d'équipe, le sens du service client, et une bonne connaissance des outils bureautiques.</p> <p>Une formation sera assurée par notre équipe métier.</p> <h2>Avantages</h2> <p><strong>Avantages :</strong> tickets Restaurant/ mutuelle/ Participation au transport à hauteur de 50%</p> <p><strong>Horaires :</strong> 37 Heures du lundi au vendredi + 1 jour de RTT par mois</p> <p><strong>Démarrage :</strong> ASAP</p> <p>Vous souhaitez rejoindre nos équipes : postulez en nous envoyant votre <strong>CV</strong> et <strong>lettre de motivation</strong>.</p> <p>Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.</p><p>Find <a href="https://www.arbeitnow.fr">Jobs in France</a> on Arbeitnow</a>