Head of Customer Engineering (x/f/m)

<h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Vos missions</strong></h2> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Au sein de Doctolib, le Customer Engineering est au cœur du cycle de vie client. En tant que Head of Customer Engineering, vous pilotez une organisation de 50 personnes répartie en quatre équipes couvrant l'implémentation technique, la migration des données, le support engineering et le succès technique. <br><br>Votre rôle est de définir la direction stratégique de la fonction, de faire grandir vos managers et d'accompagner l'organisation dans une période de transformation ambitieuse. Vous créez les conditions pour que les équipes performent avec clarté et confiance, en connectant les enjeux techniques aux priorités client et business.</div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><br><strong>Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :</strong></div> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Définir et communiquer la vision, les priorités et le modèle opérationnel du Customer Engineering.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Piloter et développer les managers, clarifier les responsabilités et construire une culture managériale saine.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Accompagner l'organisation dans sa transformation en apportant stabilité, contexte et cap dans les périodes de changement.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Renforcer la collaboration entre le Customer Engineering et les équipes Sales, Account Management, Support, Tech et Produit.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Garantir que l'implémentation technique, la migration des données, le support engineering et le succès technique génèrent une valeur mesurable pour les clients et le business.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Améliorer la scalabilité via des modèles de service clairs, la planification des capacités, des standards de qualité, des outils, l'automatisation et une utilisation responsable de l'IA.</li> </ul> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Les qualités attendues en tant que Head of Customer Engineering</strong></h2> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.</div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0