IT-Support-Spezialist (m/w/d)

<h2>Dein Einstieg bei Deeken Technology</h2><p>Du hilfst gern, behältst auch bei kniffligen Problemen die Ruhe und erklärst Technik so, dass sie jeder versteht? Dann bist du bei uns richtig.</p><p>Deeken Technology ist ein etabliertes IT-Systemhaus aus dem Oldenburger Münsterland - seit über 10 Jahren am Markt, mit einem motivierten und engagierten Team. Wir betreuen mittelständische Unternehmen ganzheitlich: IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, Digitalisierung und Telekommunikation. Dabei verkaufen wir keine Einmal-Lösungen, sondern sind langfristiger IT-Partner unserer Kunden - wir kennen ihre Systeme, ihre Abläufe und ihre Ansprechpartner.</p><p>Für unser Team in unseren neuen Büros im ecopark Emstek suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Systemadministrator (m/w/d) als Support-Spezialist - unbefristet, in Vollzeit mit 39 Stunden und hybrid.</p><h2>Deine Aufgaben</h2><p>Als Support-Spezialist bist du die freundliche und kompetente Stimme von Deeken Technology für alle Anwender unserer Kunden. Du kümmerst dich um sämtliche IT-Support-Anliegen - und sorgst dafür, dass niemand mit seinem Problem allein bleibt.</p><p>- Du bist im First- und Second-Level-Support die erste Anlaufstelle: Du nimmst Anfragen telefonisch entgegen und löst sie nach Möglichkeit direkt im ersten Gespräch.</p><p>- Du bearbeitest schriftliche Anfragen per E-Mail über unsere Service-Plattform Hindeo.</p><p>- Du analysierst Probleme gemeinsam mit den Anwendern per Fernwartung und findest Lösungen.</p><p>- Bei Bedarf besprichst du Supportthemen in kurzen Teams-Meetings direkt mit unseren Kunden.</p><p>- Du gibst Anwendern Tipps, wie sie ihre Systeme besser und sicherer nutzen.</p><p>- Du stellst die Erreichbarkeit unseres Supports sicher, dokumentierst sauber in Hindeo und gibst komplexe Themen strukturiert an unsere Spezialisten weiter.</p><p>- Erkennst du beim Kunden Bedarf, übergibst du die Vertriebschance an unsere Kollegen im IT-Vertrieb.</p><h2>Das bringst du mit</h2><p>Verlässlichkeit ist uns extrem wichtig: Wenn du etwas zusagst, hältst du es ein. Dazu kommunizierst du klar und freundlich - am Telefon genauso wie schriftlich - und übernimmst Verantwortung für die Anliegen unserer Kunden.</p><p>- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation</p><p>- Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise in einem Systemhaus</p><p>- Ein gutes Grundverständnis in einem möglichst breiten Spektrum: Microsoft 365, Nextcloud, Terminalserver, Drucker, Smartphones, Tablets und Thin Clients</p><p>- Sicherer Umgang mit Fernwartungs-Tools und Ticketsystemen</p><p>- Freude am Kontakt mit Menschen, Geduld und eine lösungsorientierte Arbeitsweise - auch wenn es mal hektisch wird, behältst du den Überblick</p><p>- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift</p><p>Du erfüllst nicht jeden Punkt zu 100 Prozent, aber passt menschlich und fachlich im Kern? Dann bewirb dich trotzdem - wir sprechen lieber einmal mehr miteinander.</p><h2>Warum Deeken Technology</h2><p>- Dein eigener Firmenwagen: Nach der Probezeit stellen wir dir einen Firmenwagen zur Verfügung.</p><p>- Dein Fitnessstudio-Abo: Für deinen Ausgleich zum Job bekommst du von uns ein Fitnessabo.</p><p>- Dein perfekter Support-Arbeitsplatz: Cloud-Telefonie-Arbeitsplatz, mehrere Monitore, Firmenlaptop, Firmenhandy und modernste Ausstattung - alles, was du für einen reibungslosen Support brauchst.</p><p>- Software, die wir selbst bauen: Wir arbeiten mit Hindeo, unserer eigenen IT-Service-Plattform. In den letzten zwölf Monaten komplett neu entwickelt, gehört sie zu den modernsten Lösungen für Systemhäuser - und dein Fee