IT Support / Technische Kundenbetreuung

<p>Die Projektron GmbH entwickelt und vertreibt die webbasierte Projektmanagement-Software BCS. Für die Unterstützung unserer europaweit über 820 Kunden sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Software sorgen mehr als 130 Mitarbeiter an fünf Standorten in Deutschland.</p><p>Ab sofort suchen wir für unseren Hauptsitz in <strong>Berlin</strong> einen Mitarbeiter für unseren Kunden IT Support in Vollzeit.</p><p><em>Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben.</em></p><h2>Aufgaben</h2><ul><li><p>Betreuung von technische Anfragen über unser Ticketsystem</p></li><li><p>Übernahme des 2nd Level Supports</p></li><li><p>Kontakt mit unseren Kunden über Telefon, Konferenz-Software und unser Ticketsystem.</p></li><li><p>Prüfung der Machbarkeit von Anfragen</p></li><li><p>Vermittler zwischen Kunden, Beratern und Entwicklung</p></li><li><p>Schreiben von XML-Dateien für Konfigurationen</p></li><li><p>Remote-Installationen und Updates</p></li><li><p>Gegebenenfalls</p></li><li><p>Erstellung von Berichten mit BIRT</p></li><li><p>Betreuung von Hostings-Instanzen</p></li></ul><h2>Qualifikation</h2><ul><li><p>Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss</p></li><li><p>Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche:</p></li><li><p>Windows oder Linux</p></li><li><p>XML</p></li><li><p>Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen</p></li><li><p>Ruhiger Umgang mit Kunden</p></li><li><p>Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft</p></li><li><p>Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher)</p></li></ul><p><em>Von Vorteil:</em></p><ul><li><p>Gute Englischkenntnisse</p></li><li><p>Kenntnisse in SQL oder BIRT</p></li></ul><h2>Benefits</h2><ul><li><p><strong>Work-Life-Balance</strong>: flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub, Sabbatical, mobiles Arbeiten & Workation</p></li><li><p><strong>Familienfreundlich</strong>: Familienbeauftragte, bezahlte Kind-krank-Tage, Familientag, Betreuungstage bei kranken Angehörigen</p></li><li><p><strong>Moderne Büros</strong>: Sitz-Steh-Tische, helle und ruhige Räume, ergonomische Arbeitsplätze</p></li><li><p><strong>Flache Hierarchien & offene Kommunikationskultur</strong>: kurze Entscheidungswege, agiles Arbeiten, Einarbeitung inkl. Mentoring-Programm, Chancengleichheit</p></li><li><p><strong>Mitarbeiter-Events</strong>: Vorträge und Workshops, Spieleabend, Basteln, Mitarbeitertreffen, Grillen auf der Dachterrasse</p></li><li><p><strong>Sport & Gesundheit</strong>: Kickerliga, Tischtennis, Yoga, Zahnzusatzversicherung, Fahrradkeller, Lauftrainings, Duschen, Urban Sports Club, JobRad-Leasing</p></li><li><p><strong>Weitere Vorteile</strong>: ÖPNV-Firmen-Ticket, bAV & BU, gemeinsamer Essensbereich, Müsli-Bar, Bio-Obst und -Getränke</p></li><li><p><strong>Individuelle jährliche Weiterbildungen</strong></p></li></ul><p>Die Projektron GmbH bietet zukunftsweisende, an Chancengleichheit orientierte Personalpolitik, die mit dem <strong><em>BestPersZertifikat</em></strong>, dem <strong><e