Junior Customer Programs Manager DACH (m/w/d)

<p style="min-height:1.5em">Wir bei SoSafe haben das Ziel, der führende Anbieter für Human Risk Management Lösungen in Europa zu werden. Unsere preisgekrönte Awareness-Plattform unterstützt Unternehmen dabei, nachhaltige Verhaltensänderungen durch effektive, interaktive Trainings rund um Cyber-Sicherheit und Datenschutz zu erzielen. Cyberkriminalität kostet die Welt jährlich &gt;$10 Billionen, mit steigenden Kosten um 15 % pro Jahr – werde Teil der Lösung und gestalte die Zukunft der Cybersicherheit aktiv mit!</p><p style="min-height:1.5em"><strong>Es ist eine aufregende Zeit bei SoSafe!</strong> Wir erweitern kontinuierlich unsere Kundenbasis, und das <strong>Customer Programs Team </strong>ist dafür verantwortlich, die Reise unserer Mid-Market-Kunden von der Onboarding-Phase bis zur Verlängerung zu begleiten – durch Ad-hoc-Anrufe, Webinare und 1-to-Many-Interaktionen.</p><p style="min-height:1.5em">In dieser Rolle wirst du verschiedene Engagement-Modelle für unsere Kundenbasis entwickeln, um die Produktadaption sicherzustellen und skalierbare Customer-Success-Strategien zu implementieren, die außergewöhnlichen geschäftlichen Mehrwert und herausragende Nutzererlebnisse bieten.</p><p style="min-height:1.5em">Wir suchen eine/n analytische/n und kundenorientierte/n Teamplayer/in, der/die in der Lage ist, eine neue Strategie umzusetzen, nach dem Prinzip "Test-and-Learn" zu arbeiten und messbare Ergebnisse zu liefern.</p><p style="min-height:1.5em">Du wirst skalierbare Programme für unsere Kunden entwickeln, verwalten und umsetzen. Diese Programme können u. a. Nutzerschulungen, die Zusammenarbeit mit Produktmarketing- und Technik-Teams zur Durchführung von Webinaren, die Automatisierung unserer CS-Prozesse (z. B. Lifecycle-Management, Verlängerungen, Reifegradmodell etc.) sowie die Kuratierung von Inhalten umfassen. Diese Programme wirst du nutzen, um dein eigenes Kundenportfolio zu unterstützen, das sich auf alle SoSafe SMB- und Low-Touch-Kunden konzentriert. Dein Fokus wird auf Skalierbarkeit, Wiederholbarkeit und Reichweite liegen. Die von dir entwickelten und optimierten Prozesse werden auch der restlichen Customer-Success-Organisation zugutekommen, da sie für den Mid-Market- und Enterprise-Kundenstamm weiter verfeinert werden können.</p><p style="min-height:1.5em"></p><h3><strong>So trägst du zum Erfolg bei:</strong></h3><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">Überwachung des „Customer Health Score“ von Bestandskunden sowie Einführung skalierter Kampagnen zur Steigerung von Upsells und Kundenbindung.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Analyse von Daten zur Identifizierung gängiger Herausforderungen, proaktive Vorschläge zur Prozessoptimierung und Vermittlung von Best Practices, um Kunden den maximalen Mehrwert unserer Produkte zu ermöglichen.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Erstellung, Steuerung und Weiterentwicklung von 1:Many-Programmen und Initiativen zur Umsetzung von skalierbaren Kundenbindungsstrategien (z. B. E-Mail-Kampagnen, Office Hours, gezielte Kundenberatungen).</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Enge Zusammenarbeit mit CSMs, AEs sowie den Produkt- und Marketing-Teams, um 1:Many-Erlebnisse innerhalb des zugewiesenen Kundenstamms zu fördern.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Aufbau von Prozessen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit auf skalierbarer Ebene; Nutzung interner Dashboards und Kennzahlen, um Risiken oder Chancen innerhalb Ihres Portfolios (500 bis 1.000 Accounts) zu identifizieren und darauf zu reagieren.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Agieren als „O