(Junior) Customer Support Manager (m/w/d)

<p><strong>Work＠everii</strong></p><p>Du begeisterst dich für B2B SaaS Software? Du liebst es, Kunden zu unterstützen und ihre Herausforderungen zu lösen? Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem du deine Support-Kompetenzen ausbauen und zugleich tiefer in den Bereich eintauchen kannst? <br><br>Dann solltest du jetzt weiterlesen!<br>​</p><p><strong>Zusammen die Arbeitswelt von morgen gestalten</strong></p><p>everii mit seinen 120 Mitarbeitenden ist der führende Anbieter von Software-Lösungen fürs Projektbusiness. Im DACH-Raum arbeiten mehr als 13.000 Agenturen, Beratungen, IT-Services bis hin zu Ingenieuren und Architekten täglich mit diesen Profi-Tools. Als CSM hilfst du mit, diese Unternehmen verschiedener Größen effizienter und erfolgreicher zu machen.</p><p><strong>Was dich erwartet</strong></p><p><strong>Willkommen</strong><br><br>Werde Teil eines diversen, engagierten Teams, entfalte deine Talente individuell und entwickle dich weiter. Transparenz, Vertrauen, Nahbarkeit, Coolness und Pioniergeist sind bei uns gelebte Praxis. <br> <br>Unsere Tools sind besonders wegen ihres ausgezeichneten Supports beliebt. Über Chat und E-Mail kümmerst du dich täglich um zahlreiche Fragen von Software-Benutzern. Du reagierst zeitnah auf Anfragen und gehst individuell auf die Herausforderungen der Kunden ein. Dabei agierst du selbstständig, aber tauschst dich, falls nötig, auch mit dem Team aus. Außerdem verfolgst du die stetigen kleinen Update-News, um auf dem neuesten Stand zu bleiben. <br> <br>Eine exzellente Support-Erfahrung für die Software-Benutzer ist für unsere nutzerzentrierte Ausrichtung der Marke everii zentral. Damit unsere Kunden auch weiterhin so begeistert von unserem Support bleiben, suchen wir dich – einen interessierten, passionierten Menschen, der gerne Herausforderungen anpackt, Probleme löst und mit Menschen<strong> </strong>arbeitet.</p><h2>Aufgaben</h2><p><strong>Deine Aufgaben</strong></p><ul><li><p><strong>Einarbeitung:</strong> Mit Unterstützung unseres Teams sowie durch vorhandene Videos und Onlinedokumentationen lernst du das Tool kennen und bleibst über regelmäßige Updates informiert.</p></li><li><p><strong>Kundenkommunikation: </strong>Du repräsentierst eine Software-Lösung im engen Austausch mit unseren Kunden.</p></li><li><p><strong>Bearbeitung von Anfragen aller Art: </strong>Du nimmst Anfragen entgegen, priorisierst nach Dringlichkeit und kümmerst dich um die Lösung.</p></li><li><p><strong>Toolpraxis</strong> Du arbeitest selbststädnigselbstständig in der Software-Lösung, um Anfragen in der Praxis für die Lösungsfindung nachzustellen.</p></li><li><p><strong>Teamübergreifende Arbeit: </strong>Je nach Anfrage und Problem leitest du die Tickets an das richtige Team zur Lösung weiter.</p></li><li><p><strong>Kundenzufriedenheit:</strong> Du bist empathisch, begegnest Nutzern auf Augenhöhe, holst sie ab und hast Verständnis für ihre Situation.</p></li></ul><h2>Qualifikation</h2><p><strong>Deine Skills</strong></p><ul><li><p><strong>Technisches Verständnis</strong>: Du bringst technische Affinität sowie Faszination und Begeisterung für Business-Software mit.</p></li><li><p><strong>Auffassungsgabe: </strong>Eine schnelle Auffassungsgabe und das Interesse, dich in IT- und betriebswirtschaftliche Abläufe unserer Kunden einzuarbeiten und diese zu durchdringen.</p></li><li><p><strong>Kommunikationsfähigkeit: </strong>Sehr g