Kundenbetreuer:in Beschwerdemanagement (Remote, Telefon)

<h2>Über Simplyright</h2><p>Simplyright hilft Menschen, die Ärger mit Abos, Kündigungen oder Inkasso-Schreiben haben. Viele Kundinnen und Kunden nutzen dafür unseren Service und unser Abo Simplyright+. Wenn dabei einmal etwas schiefläuft, soll sich sofort ein Mensch persönlich darum kümmern. Genau dafür suchen wir dich.</p><h2>Deine Aufgaben</h2><ul><li><p>Du kümmerst dich ausschließlich um unzufriedene Kundinnen und Kunden. Das ist deine einzige Aufgabe.</p></li><li><p>Du rufst Kunden mit einer Beschwerde schnell zurück, hörst zu und verstehst, was wirklich passiert ist.</p></li><li><p>Du bringst Ruhe in angespannte Gespräche und findest gemeinsam mit dem Kunden eine faire Lösung.</p></li><li><p>Du klärst offene Fragen intern mit unserem Team, zum Beispiel zu Abo, Kündigung, Rückerstattung oder Inkasso-Schreiben, und meldest dich verlässlich beim Kunden zurück.</p></li><li><p>Du dokumentierst jeden Fall sauber in unserem Ticketsystem (Zendesk) und antwortest auch per E-Mail.</p></li><li><p>Dein Ziel: Aus einem verärgerten Kunden wird ein zufriedener Kunde.</p></li></ul><h2>Das bringst du mit</h2><ul><li><p>Viel Einfühlungsvermögen und Geduld. Du bleibst ruhig, auch wenn es am Telefon mal laut wird.</p></li><li><p>Gutes Deutsch für Telefongespräche. Ein Akzent ist überhaupt kein Problem, perfektes Deutsch brauchst du nicht.</p></li><li><p>Du bist zuverlässig, denkst mit und hältst, was du versprichst.</p></li><li><p>Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Callcenter. Quereinsteiger mit dem richtigen Gespür sind ebenfalls willkommen.</p></li><li><p>Du kannst zu deutschen Geschäftszeiten (Mo–Fr) arbeiten.</p></li><li><p>Ein ruhiger Arbeitsplatz, stabiles Internet, PC oder Laptop und ein Headset.</p></li></ul><p><strong>Wichtig – Arbeitsmittel:</strong> Ein Windows-Laptop oder Windows-PC sowie ein Headset werden nicht vom Arbeitgeber gestellt. Du bringst beides selbst mit und nutzt es für deine Arbeit.</p><h2>Das bieten wir</h2><ul><li><p>100 % Remote: Du arbeitest von überall auf der Welt.</p></li><li><p>Vollzeit oder Teilzeit, Start ab sofort.</p></li><li><p>Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte und Abläufe.</p></li><li><p>Kurze Wege ins Team und direkt zur Geschäftsführung.</p></li><li><p>Eine Aufgabe mit Sinn: Du hilfst Menschen, die gerade gestresst sind.</p></li></ul><p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>