Kundenservice & Manufacturing (m/w/d)

<h2>Über Probatix</h2><p>Probatix bietet Labordiagnostik als Service an: Unsere Partner – digitale Gesundheitsprogramme, Telemedizin-Anbieter, Health Apps, Krankenversicherungen und Arztpraxen – bieten ihren Kunden Heimtests unter eigener Marke an. Wir liefern alles dahinter: Testkits, Partnerlabore, Logistik, Plattform und Support.</p><p>Dabei sind wir selbst Hersteller unserer Testkits. Vom Auftrag über die Konfektionierung und den Versand bis zum Befund im Portal bilden wir den gesamten Prozess ab – in Deutschland, Österreich und der Schweiz, mit Standorten in Berlin und Steinhausen (CH).</p><p>Als Mitarbeiter Kundenservice & Manufacturing arbeitest du direkt mit unserer Head of Operations zusammen und bist an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Partnern und der Kit-Produktion tätig.</p><p></p><p><strong>Deine Aufgaben</strong><br><br><strong>Kundenservice</strong></p><ul><li><p>Du beantwortest Anfragen von Endkunden und Partnern per Chat und E-Mail – zu Testkits, Probenentnahme, Versand und Ergebnisabruf.</p></li><li><p>Du bearbeitest Ersatzkit-Anfragen, Retouren und Reklamationen und dokumentierst sie nach den Vorgaben unseres Qualitätsmanagements.</p></li><li><p>Du erkennst wiederkehrende Probleme, gibst sie an Produkt- und Operations-Team weiter und hältst Help Center und FAQs aktuell.</p></li></ul><p><strong>Manufacturing & Fulfillment</strong></p><ul><li><p>Du konfektionierst Testkits nach Arbeitsanweisung – Komponenten, Gebrauchsanweisung, Etiketten, Verpackung – und führst die Chargendokumentation, damit jedes Kit rückverfolgbar ist.</p></li><li><p>Du bereitest die Whitelabel-Verpackung unserer Partner vor und sorgst für den termingerechten Versand.</p></li><li><p>Du pflegst die Lagerbestände in unserem Warenwirtschaftssystem, behältst Mindestbestände im Blick und stößt Nachbestellungen von Material rechtzeitig an.</p></li><li><p>Du arbeitest daran mit, unsere Abläufe in Konfektionierung und Versand zu standardisieren und zu vereinfachen.</p></li></ul><p><strong>Dein Profil</strong></p><ul><li><p>Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, z. B. im kaufmännischen, medizinischen, labortechnischen oder logistischen Bereich.</p></li><li><p>Du bringst erste Berufserfahrung im Kundenservice, in der Produktion, Logistik oder im Lager mit. Erfahrung in einem regulierten Umfeld (Medizinprodukte, Labor, Pharma) ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.</p></li><li><p>Du beherrschst Deutsch C1 in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.</p></li><li><p>Du bist sehr gut organisiert, arbeitest sorgfältig und genau nach Vorgaben und dokumentierst sauber – auch bei vielen parallelen Aufgaben.</p></li><li><p>Im Kundenkontakt bleibst du freundlich, klar und lösungsorientiert, auch wenn es hektisch wird.</p></li><li><p>Du packst gern mit an und hast Freude an praktischer Arbeit.</p></li><li><p>Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und lernst neue Systeme schnell.</p></li><li><p>Du wohnst in Berlin oder Umgebung, denn die Konfektionierung findet vor Ort in unserem Büro statt.</p></li></ul><p><strong>Warum wir?</strong><br><br>Wir wollen medizinische Diagnostik für alle einfach zugänglich machen – und achten dabei auch auf die Entwicklung und das Wohlbefinden unseres Teams.</p><ul><li><p><strong>Verantwortung von Anfang an: </strong>Du gestaltest deinen Bereich mit und bekommst