Medewerker Service & Support

<p>Vind jij het leuk om samen met jouw team aan één doel te werken?<br>Op onze Servicedesk, een dynamische omgeving, is geen dag<br>hetzelfde. Hier leer je elke dag wat nieuws om het gezamenlijke doel, de klant zo correct mogelijk helpen, te bereiken.<br>Ben jij iemand die klantgerichtheid voorop heeft staan, snel kan schakelen, zelfstandig kan werken, ondernemend is en graag initiatief neemt? Ga dan aan de slag als Medewerker Service & Support!</p> <h2>Taken</h2> <p><strong>Wat ga je doen?</strong></p> <p>In een team van enthousiaste medewerkers ben je het eerstelijns aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als per e-mail. Je draagt zorg voor een correcte en snelle<br>registratie en afhandeling van vragen, verzoeken en incidenten. Je bent goed in staat om de prioriteit van de binnenkomende meldingen vast te stellen. Meldingen die je<br>niet zelf op kunt lossen, speel je in een heldere omschrijving door naar een tweedelijns medewerker/afdeling. Door deze samenwerking vergroot je je kennis die je vervolgens weer kunt toepassen bij het afhandelen van nieuwe binnenkomende<br>meldingen. Verder verwerk je werknemers- en verzuimgegevens die wij ontvangen van werkgevers in onze backoffice. </p> <p><strong>Werkzaamheden en taken</strong><br>• Het invoeren van werknemers- en verzuimgegevens;<br>• Het onderhouden van inkomende en uitgaande telefonische contacten;<br>• Het analyseren, registreren en prioriteren van binnenkomende meldingen;<br>• Het zoveel mogelijk zelf afhandelen van vragen, verzoeken en incidenten;<br>• Het uitzetten van tweedelijns meldingen naar de juiste afdeling;<br>• Het bewaken van de voortgang en evalueren van de afhandeling;<br>• Het uitvoeren van algemene ondersteunende taken.<br>• Het meewerken aan interne projecten gericht op ondersteuning naar klanten toe.</p> <h2>Vereisten</h2> <p>• Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO niveau 4 opleiding;<br>• Je hebt kennis en ervaring met het Microsoft Office pakket (met name Excel en Outlook);<br>• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden;<br>• Je werkt graag in een team maar kunt ook goed zelfstandig werken;<br>• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;<br>• Je bent bij voorkeur woonachtig in Ridderkerk of in de directe omgeving;<br>• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.</p> <h2>Benefits</h2> <p>Wat bieden wij?<br>• Wij bieden een goede work-life balance: maar liefst 33 verlofdagen;<br>• Een heerlijke en gezellige lunch als vast onderdeel van je werkdag, samen met collega’s én goede koffie;<br>• Wij bieden een leuke werksfeer in een klein team;<br>• Na een gedegen inwerkperiode behoort 1 vaste thuiswerkdag tot de mogelijkheden;<br>• Wij dragen bij aan het bijhouden en vergroten van je kennis, bijvoorbeeld met: cursussen en kennisevents;<br>• Ons kantoor is goed bereikbaar, zowel met het ov als met de auto;<br>• Er is voldoende gratis parkeergelegenheid voor de deur en wij hebben zelfs de mogelijkheid om direct voor de deur je elektrische auto op te laden;<br>• Wij hebben zeer regelmatig leuke personeelsfeestjes, teamactiviteiten en gezellige borrels;<br>• Wij hebben ons gehele kantoor onlangs een update gegeven en is nu modern en gezellig ingericht én voorzien van alle gemakken;<br>• Reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling;<br>• Je ontvangt 8% vakantiegeld;<br>• Startsalaris € 2.575,00 bruto per maand, exclusief vakantiegeld, afhankelijk van opleiding en ervaring.</p> <p><strong>Contact</strong><br>Ben je geïnteresseerd in deze functie en vind je dat jouw ervaring en vaardigheden goed passen bij deze functie? Stuur ons dan jouw motivatie met een