Mitarbeiter Kundenservice & IT-Servicekoordination (m/w/d) – auch Teilzeit

<p><strong>Teilzeit oder Vollzeit</strong></p><p>Sie organisieren gerne, telefonieren selbstverständlich mit Kunden und behalten auch dann den Überblick, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren?</p><p>Dann müssen Sie bei uns nicht unbedingt aus der IT kommen.</p><p>Als zentrale Anlaufstelle nehmen Sie Kundenanfragen per Telefon und E-Mail entgegen, erfassen diese strukturiert und koordinieren die Bearbeitung durch unsere Techniker. Sie behalten offene Vorgänge im Auge und sorgen dafür, dass unsere Kunden eine Rückmeldung erhalten.</p><h3>Ihre Aufgaben</h3><ul><li><p>Sie nehmen Kundenanfragen per <strong>Telefon und E-Mail</strong> entgegen.</p></li><li><p>Sie erfassen und strukturieren die Anfragen in unserem <strong>Ticketsystem</strong>.</p></li><li><p>Sie koordinieren Termine und Aufgaben mit unseren Technikern.</p></li><li><p>Sie behalten offene Tickets im Blick und <strong>fragen aktiv nach, wenn etwas noch nicht erledigt wurde</strong>.</p></li><li><p>Sie informieren Kunden über den aktuellen Stand und sorgen für verlässliche Rückmeldungen.</p></li><li><p>Sie unterstützen dabei, dass Anfragen vollständig dokumentiert werden.</p></li><li><p>Wenn Sie technisch interessiert sind, dürfen Sie gerne auch selbst erste einfache Probleme lösen.</p></li></ul><h3>IT-Kenntnisse sind hilfreich, aber kein Muss</h3><p>Sie müssen <strong>kein ausgebildeter IT-Techniker</strong> sein.</p><p>Wichtiger ist uns, dass Sie gerne mit Menschen arbeiten, strukturiert vorgehen und zuverlässig Dinge zu Ende bringen.</p><p>Wenn Sie sich zutrauen, bei einem Kunden beispielsweise per Fernwartung auf den PC zu schauen, einen Screenshot zu erstellen oder ein einfaches Problem selbst zu lösen, ist das ein Plus.</p><p><strong>Alles Weitere können Sie bei uns lernen.</strong></p><h3>Das bringen Sie mit</h3><ul><li><p>Freude am Kontakt mit Kunden</p></li><li><p>Freundliches und sicheres Auftreten am Telefon</p></li><li><p>Gute schriftliche Ausdrucksweise</p></li><li><p>Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise</p></li><li><p>Sicherer Umgang mit einem Windows-PC</p></li><li><p>Die Fähigkeit, Aufgaben nachzuhalten und auch einmal freundlich nachzufragen</p></li><li><p>Interesse an IT und Technik</p></li></ul><p>Eine Ausbildung oder Berufserfahrung in der IT ist <strong>nicht zwingend erforderlich</strong>.</p><p>Auch ein Quereinstieg aus <strong>Kundenservice, Büroorganisation, Assistenz, Disposition oder Auftragsbearbeitung</strong> ist für uns interessant.</p><h3>Ihr Start bei YourNetwork</h3><p>Sie lernen zunächst unsere Kunden, unser Ticketsystem und unsere Serviceabläufe kennen.</p><p>Schritt für Schritt übernehmen Sie die Koordination eingehender Anfragen und werden zur zentralen Verbindung zwischen unseren Kunden und unserem Technikteam.</p><p>Wenn Sie Interesse an IT haben, können Sie sich darüber hinaus weiterentwickeln und zunehmend kleinere Supportaufgaben selbst übernehmen.</p><h3>Das bieten wir Ihnen</h3><ul><li><p>Teilzeit oder Vollzeit</p></li><li><p>Flexible Arbeitszeiten</p></li><li><p>Möglichkeit zum mobilen Arbeiten</p></li><li><p>Firmenlaptop und Firmenhandy</p></li><li><p>Unterstützung bei Ihrer fachlichen Weiterbildung</p></li><li>&