Onboarding Manager (m/w/d) – Customer Onboarding für Praxissoftware

<p><strong>Berlin | Hybrid</strong></p><p>Du erklärst gern, behältst bei mehreren Projekten den Überblick und packst bei technischen Fragen mit an? Dann begleite Arztpraxen beim Wechsel auf eine neue Software – vom ersten Planungsgespräch bis zum erfolgreichen Go-live.</p><p>DOMUS Consult sucht für einen Anbieter cloudbasierter Praxisverwaltungssoftware im Raum Berlin einen <strong>Onboarding Manager (m/w/d)</strong>. Im Customer Onboarding verbindest du Projektmanagement, Technik und persönlichen Kundenkontakt. Dein Ziel: Software Onboarding für Arztpraxen so gestalten, dass Praxisteams gut vorbereitet mit ihrem neuen System arbeiten können.</p><p style="min-height: 1.7em;"></p><h3 class="ql-heading">Du machst aus einem Softwarewechsel einen guten Start</h3><ul><li><p>Du steuerst das gesamte Onboarding von der Vertragsunterschrift bis zum Go-live und der anschließenden Übergabe an den Kundenservice.</p></li><li><p>Du lernst die Abläufe und Anforderungen der Praxen kennen und konfigurierst das Praxisverwaltungssystem entsprechend.</p></li><li><p>Du koordinierst die Datenmigration gemeinsam mit dem internen Datenmigrationsteam.</p></li><li><p>Du schulst Ärztinnen, Ärzte, Medizinische Fachangestellte und das Praxismanagement – verständlich und passend zum jeweiligen Wissensstand.</p></li><li><p>Du bringst alle Beteiligten zusammen: Praxisteams, Labore, externe IT-Dienstleister und Anbieter der Telematikinfrastruktur.</p></li><li><p>Du bleibst die zentrale Ansprechperson für deine Praxen und gibst Feedback sowie eigene Verbesserungsideen an Produktmanagement und Entwicklung weiter.</p></li></ul> <br> <h4></h4><h3 class="ql-heading ql-show-draggable-anchor">Du kannst erklären, organisieren und mitdenken</h3><p>Du bringst <strong>mindestens ein Jahr Erfahrung im Projektmanagement oder mindestens drei Jahre im Customer Service beziehungsweise Customer Success im IT- oder Softwareumfeld</strong> mit.</p><p>Außerdem passt die Rolle zu dir, wenn du:</p><ul><li><p>sicher vor Gruppen auftrittst und Freude daran hast, anderen etwas verständlich zu erklären;</p></li><li><p>ein gutes technisches Verständnis mitbringst und bei Hardware- und Netzwerkthemen praktisch mit anpackst;</p></li><li><p>mehrere Projekte strukturiert organisierst und auch bei Hindernissen nach Lösungen suchst;</p></li><li><p>klar und freundlich kommunizierst, gern im Team arbeitest und Verantwortung für deine Ziele übernimmst;</p></li><li><p>den Gesundheitsmarkt kennenlernen möchtest und situativ flexibel bist;</p></li><li><p>verhandlungssicher Deutsch auf Niveau C1/C2 sprichst und gute Englischkenntnisse hast.</p></li></ul><p><strong>Zusätzlich hilfreich:</strong> Erfahrung mit Praxisverwaltungssystemen oder Praxisabläufen, etwa als MFA, Kenntnisse der Telematikinfrastruktur, Erfahrung als Trainer oder Schulungsleitung sowie Salesforce- oder vergleichbare CRM-Kenntnisse. Das sind Pluspunkte, keine Voraussetzungen.</p><p style="min-height: 1.7em;"></p><h3 class="ql-heading">Damit du selbst gut ankommst</h3><p>Dich erwartet eine strukturierte Einarbeitung in das Produkt, den Praxisalltag und die Telematikinfrastruktur. Du arbeitest im Support- und Onboarding-Team eng mit der Teamleitung zusammen und kannst auf kollegiale Unterstützung zählen.</p><p>Zum Angebot gehören ein Büroarbeitsplatz in Berlin mit teilweiser Homeoffice-Möglichkeit, kurze Entscheidungswege und Gestaltungsspielraum bei der Weiterentw