Retention Lead / CRM (m/w/d)

<p>Turnover besetzt aktuell eine Lead/Head of Retention Position für eine etablierte D2C Brand.</p> <p>Das Unternehmen erzielt über 100 Mio. € Jahresumsatz und sucht eine Person, die Retention als eigenständigen Wachstumstreiber verantwortet, das CRM Team führt und gemeinsam mit einem crossfunktionalen Team den Customer Lifetime Value weiterentwickelt.</p> <p>100 % remote innerhalb Deutschlands.</p> <h2>Aufgaben</h2> <ul> <li>Du verantwortest die CRM und Retention Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles, vom Onboarding bis zur Reaktivierung.</li> <li>Du steuerst zentrale Business KPIs wie Customer Lifetime Value, Wiederkaufrate, Retention, Churn und Bestandskundenumsatz.</li> <li>Du analysierst Kohorten und Kundenverhalten und übersetzt die Erkenntnisse in konkrete Wachstumsinitiativen.</li> <li>Du entwickelst automatisierte Customer Journeys über E-Mail, SMS, WhatsApp und weitere relevante Kanäle weiter.</li> <li>Du priorisierst gemeinsam mit Product, CRO und Performance Marketing die Initiativen mit dem größten Kunden und Business Impact.</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <ul> <li>Mehrjährige Erfahrung in CRM, Retention oder Lifecycle Marketing, idealerweise in einem D2C, Subscription oder Consumer Umfeld.</li> <li>Fundierte E-Commerce-Erfahrung und ein tiefes Verständnis für die relevanten Geschäftsmodelle, Customer Journeys und Wachstumshebel – E-Commerce-Erfahrung ist für diese Position ein Must-have.</li> <li>Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams.</li> <li>Ein tiefes Verständnis von CLV, Retention, Churn, Wiederkaufraten, Kohorten und LTV.</li> <li>Strategisches Denken, echte Hands on Mentalität und den Wunsch, Verantwortung nicht nur zu verwalten, sondern Dinge sichtbar voranzubringen.</li> <li>Deutsch auf C1 oder C2 Niveau, gutes Englisch und einen Wohnsitz in Deutschland.</li> </ul><p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>