Sachbearbeiter Customer Service & Reklamationsmanagement (m/w/d)

<h2>Über uns und die Rolle</h2><p>Die KION Battery Systems GmbH (KBS) ist ein Joint Venture der KION GROUP AG und der BMZ Holding GmbH und fertigt am Standort Karlstein am Main seit 2020 leistungsstarke 48- und 80-Volt-Batteriesysteme mit Lithium-Ionen-Technologie für die E-Stapler der KION Tochterunternehmen STILL und Linde Material Handling. Seit 2022 erweitert eine zweite Produktionsstraße für 24-Volt-Batterien den Standort. In diesem Umfeld steuern Sie den Kundenservice und das Reklamationsmanagement für die gefertigten Batteriesysteme.</p><h2>Ihre Aufgaben</h2><p>Kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen im Backoffice mit hoher Service- und Lösungsorientierung</p><p>Bearbeitung interner Rückfragen zu Kundenreklamationen sowie Koordination der erforderlichen Klärungen mit Service, Qualität und weiteren Fachbereichen</p><p>Erfassung von Kundenaufträgen nach erfolgter interner technischer Klärung und durchgängige Pflege der auftragsbezogenen Daten im ERP-System</p><p>Bearbeitung von Anfragen zu Ersatz- und Verschleißteilen einschließlich technischer beziehungsweise kaufmännischer Vorprüfung, Angebotserstellung und Auftragsbestätigung</p><p>Nachhalten von Bestellungen, Überwachung zugesagter Termine und frühzeitige Kommunikation bei Abweichungen</p><p>Auftragsbezogene Abstimmung mit Kunden sowie transparente Kommunikation zu Bearbeitungsstand, Lieferterminen und offenen Punkten</p><p>Bearbeitung von GWA-Anträgen sowie Erstellung von Gutschriften nach abgeschlossener interner Prüfung und Freigabe</p><p>Vollständige Störungs- und Reklamationsdokumentation sowie Pflege von Kunden-, Auftrags-, Geräte- und Servicedaten</p><p>Aktive Zusammenarbeit mit den am Auftrag beteiligten Personen, insbesondere aus Projektierung, Service, Qualität, Logistik und Finance, sowie Unterstützung bei der Kommunikation nach außen</p><p>Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft und Übernahme allgemeiner administrativer Aufgaben im After Sales</p><p>Einhaltung gesetzlicher Anforderungen, technischer Regeln und interner Vorgaben bei allen Tätigkeiten</p><p>Sicherstellung einer strukturierten, nachvollziehbaren und termingerechten Bearbeitung aller Vorgänge im ERP-System</p><p>Erkennen von Medienbrüchen, Doppelarbeiten und wiederkehrenden Fehlerquellen im Reklamations- und Auftragsprozess</p><p>Aktive Mitarbeit bei der Standardisierung und Optimierung von Abläufen, Datenqualität, Vorlagen und Schnittstellen</p><p>Unterstützung bei der Weiterentwicklung transparenter Status-, Termin- und Eskalationsprozesse</p><p>Pflege belastbarer Daten als Grundlage für Auswertungen, Qualitätsverbesserungen und eine verlässliche Kundenkommunikation</p><p></p><h2>Das bringen Sie mit</h2><p>Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation</p><p>Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, After Sales, Reklamationsmanagement oder in der Auftragsabwicklung ist wünschenswert</p><p>Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen; Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 sind von Vorteil</p><p>Gutes Verständnis für kaufmännische Abläufe sowie Interesse an technischen Produkten und Zusammenhängen</p><p>Selbstständige, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise</p><p>Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsgeschick und ein verbindliches Auftreten</p><p>Strukturierte Arbeitsweise, Termintreue und ein hohes Qualitätsbewusstsein, auch bei mehreren parallelen Vorgängen</p><p>Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit</p><p>Gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Produ