Senior Business Analyst (m/w/d) - Contact Center & AI (Ref.Nr.: 48139)

Für ein langfristiges Projekt bei unserem Kunden in Zürich (Remote-Anteil nur innerhalb der Schweiz möglich) suchen wir einen Senior Business Analyst (m/w/d) - Contact Center & AI. <br><br><strong>Key Facts</strong><br>Start: 01.01.2027<br>Dauer: 12 Monate / <br>Auslastung: 100 %<br>Einsatzart: <br>Einsatzort: Zürich<br>Einsatzland: Schweiz<p><br></p><p>Ihre Aufgaben<br><br>• Fachliche Anforderungen für die Überführung der Contact-Center-Prozesse auf eine Cloud-Plattform erheben, analysieren und dokumentieren sowie als Bindeglied zwischen Business und IT im agilen Projektteam arbeiten<br><br>• Neue KI-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen identifizieren, bewerten und spezifizieren, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen<br><br>• Features, User Stories und Akzeptanzkriterien erstellen, formulieren und priorisieren sowie Workshops und Refinements moderieren<br><br>• Bei Tests und Abnahmen mitwirken und die KI-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen evaluieren<br><br><br><br>Muss-Anforderungen<br><br>• 5-8 Jahre Berufserfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Projekten<br><br>• Erfahrung in Contact-Center-Projekten, insbesondere mit Routing, IVR und digitalen Kanälen<br><br>• Praktische Erfahrung im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop<br><br>• Nachweisbare Erfahrung in agilen Teams, beispielsweise mit Scrum oder Kanban, sowie in der Vermittlung zwischen Business und IT<br><br>• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen auf tragfähige Entscheide auszurichten<br><br>• Fähigkeit, präzise und testbare Anforderungen zu formulieren und Möglichkeiten sowie Grenzen von KI verständlich zu erläutern<br><br>• Fähigkeit, Risiken und Zielkonflikte, insbesondere zwischen Nutzen und Datenschutz, frühzeitig anzusprechen und Empfehlungen nachvollziehbar zu begründen<br><br>• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift<br><br><br><br>Kann-Anforderungen<br><br>• Erfahrung in komplexen IT-Projekten im Finanzumfeld<br><br>• Erfahrung mit generativer KI<br><br>• Erfahrung mit Genesys Cloud CX oder mit Cloud-Migrationen<br><br><br><br>Weitere Informationen<br><br>- Einsatzdauer: Januar 2027 bis Dezember 2027 mit Option auf Verlängerung</p><br><p>- Pensum: 100%</p><br><p>- Einsatzort: Zürich & Remote (nur innerhalb der Schweiz möglich) - pro Woche<br><br></p><br><br><strong>Let’s power the future together</strong><br>Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone<br>Mit unserem 360°-Portfolio an Beratungsleistungen verbinden wir erstklassige Branchenexpertise mit einem breiten Spektrum an branchenübergreifenden Kompetenzen, arbeiten interdisziplinär und denken über den Tellerrand hinaus. Unseren Partnerunternehmen und Freelancern:Freelancerinnen können wir so umfassende Perspektiven innerhalb unserer eigenen Projekte bieten und unterstützen als langjähriger Rahmenvertragspartner bei der Besetzung von Projektvakanzen – zeitnah und direkt.<br><br>Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!<br><br><strong>Ihr direkter Ansprechpartner bei Wavestone</strong>&