‹ All jobs
(Senior) Commercial Customer Success Manager (d/f/m)
<div><b><span style="font-size: 18px">Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment-Tech</span></b></div><div><br></div><div>Willkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring – und machen aus einer einfachen Ticketing-Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren.</div><div><br></div><div>Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Lösung und branchenführenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.</div><div><br></div><div>Werde Teil unserer Mission – und gestalte die Zukunft von Live-Entertainment mit.</div><br><strong>Als (Senior) Commercial Customer Success Manager (d/f/m) übernimmst du folgende Aufgaben:</strong><br>
<li><strong data-path-to-node="2,0,0" data-index-in-node="0">High-Level Customer Success:</strong> Verantworte ein Portfolio unserer größten und anspruchsvollsten Enterprise-Kunden in Deutschland. Entwickle maßgeschneiderte Erfolgsstrategien, die komplexe Kundenanforderungen lösen und nachhaltig auf die langfristigen Ziele unserer Partner einzahlen.</li>
<li><strong data-path-to-node="2,1,0" data-index-in-node="0">Onboarding & Projektmanagement:</strong> Steuere das Kunden-Onboarding sowie die technische Projektabwicklung in enger Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern. Stelle eine pünktliche, skalierbare und qualitativ hochwertige Umsetzung sicher.</li>
<li><strong data-path-to-node="2,2,0" data-index-in-node="0">Strategisches Stakeholder-Management:</strong> Baue belastbare Beziehungen auf allen Kundenebenen auf – von operativen Event- und Box-Office-Teams bis hin zur C-Level-Ebene. Fördere das Engagement durch regelmäßige Business Reviews, Strategie-Workshops und vivenu Labs.</li>
<li><strong data-path-to-node="2,3,0" data-index-in-node="0">Beratung zu Wachstum & Transformation:</strong> Identifiziere und erschließe Umsatzpotenziale durch strategische Beratung zur Optimierung von Event-Setups, Pricing-Strategien und dem digitalen Kundenerlebnis.</li>
<li><strong data-path-to-node="2,4,0" data-index-in-node="0">Kundenzentrierte Transformation:</strong> Berate Kunden aktiv dabei, komplexe Ticketing- und Governance-Prozesse zu digitalisieren und neue, datengetriebene Geschäftsmodelle über die vivenu-Plattform umzusetzen.</li>
<li><strong data-path-to-node="2,5,0" data-index-in-node="0">Performance-Analyse & Health Monitoring:</strong> Analysiere relevante KPIs und Nutzungsmuster kontinuierlich, um Churn-Risiken frühzeitig zu erkennen und gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Feature-Adoption und Kundenzufriedenheit einzuleiten.</li>
<li><strong data-path-to-node="2,6,0" data-index-in-node="0">Strategisches Verlängerungsmanagement (Renewal Management):</strong> Treibe Vertragsverlängerungen und Account-Expansions voran, indem du den klaren ROI aufzeigst, Produkt-Roadmaps abstimmst und langfristiges Vertrauen schaffst.</li>
<li>