Senior Customer Success Manager (all genders)

<p><span style="color:#28003c">Als VC-backed Foodtech-Startup schaffen wir den Spagat zwischen gesunder Ernährung, Verfügbarkeit und Nachhaltigkeit. Mit unseren Foodjis bringen wir ultrafrische, leckere Gerichte genau dorthin, wo du die meiste Zeit verbringst – denn wir haben uns zum Ziel gesetzt, über 10 Millionen Arbeitnehmern endlich Zugang zu gesunder Ernährung zu ermöglichen und gleichzeitig Foodwaste zu reduzieren.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><strong><span style="color:#28003c">Gestalte das perfekte Foodji-Erlebnis</span></strong></p><p><span style="color:#28003c">Ein großartiges Produkt allein reicht nicht – echte Kundenzufriedenheit entsteht durch starke Beziehungen und einen klaren Blick auf die Entwicklung des Kundenportfolios. Du machst den konkreten Nutzen und Mehrwert von Foodji sichtbar und schaffst damit die Grundlage für langfristige Partnerschaften.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><strong><span style="color:#28003c">Deine Mission bei Foodji:</span></strong></p><ul><li><p><span style="color:#28003c">(Enterprise-) Kund:innen begleitest du von der Testphase über den Vertragsabschluss durch die gesamte Customer Lifetime.</span></p></li><li><p><span style="color:#28003c">Für dein Kundenportfolio übernimmst du Verantwortung und sorgst dafür, dass Kund:innen Foodji erfolgreich nutzen, langfristig bleiben, wachsen und uns weiterempfehlen.</span></p></li><li><p><span style="color:#28003c">Stabile und vertrauensvolle Beziehungen zu zentralen Entscheider:innen und dezentralen Stakeholdern baust du gezielt auf und entwickelst sie weiter.</span></p></li><li><p><span style="color:#28003c">Verantwortung für die Gesundheit und Weiterentwicklung deines Enterprise-Kundenportfolios – von der KPI-basierten Analyse der Account Health bis zur Ableitung gezielter Maßnahmen.</span></p></li><li><p><span style="color:#28003c">Vertragsverlängerungen bereitest du aktiv vor und erkennst Kündigungsrisiken frühzeitig – auch wenn sie zunächst nur an einem einzelnen Standort auftreten.</span></p></li><li><p><span style="color:#28003c">Steuerung von internen und crossfunktionalen Projekten zur Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs.</span></p></li></ul> <br> <h3 style="text-align:start;"><span style="color:#28003c">DAS BRINGST DU MIT</span></h3><ul><li><p><span style="color:#28003c">Mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Success Management sowie nachweisbare Erfahrung in der Steuerung von Retention-, Vertragsverlängerungs- und Churn-Kennzahlen über ein Kundenportfolio hinweg.</span></p></li><li><p><span style="color:#28003c">Strukturierte, datengetriebene und eigenständige Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Kundenbeziehungen sowie der Fähigkeit, Risiken, Kundenpotenziale und nächste Schritte selbstständig zu priorisieren.</span></p></li><li><p><span style="color:#28003c">Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, insbesondere Salesforce, sowie sehr gute Excel-Kenntnisse.</span></p></li><li><p><span style="color:#28003c">Kommunikationsstärke auf Entscheider:innenebene – auch in anspruchsvollen Gesprächen – sowie die Fähigkeit, komplexe Multi-Standort-Accounts mit unterschiedlichen Stakeholdern strategisch zu betreuen.</span></p></li><li><p><span style="color:#