Senior Customer Success Manager (m/w/d)

<h2>Über Retorio</h2><p>Retorio ist eine aus der Technischen Universität München hervorgegangene Plattform für KI-Coaching, die Vertriebs- und Serviceteams dabei unterstützt, menschliches Vertrauen aufzubauen. Unsere KI simuliert realistische Kundengespräche, analysiert das Verhalten anhand eines wissenschaftlich validierten Rahmens und entwickelt Mitarbeitende zu vertrauenswürdigen Ansprechpersonen weiter. Weltweit führende Unternehmen wie Vodafone, Merck und Daimler Truck nutzen unsere Technologie, um den menschlichen Faktor im Vertrieb messbar zu stärken.</p><h2>Die Rolle</h2><p>Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du unsere Kunden vom Kick-off bis zur Verlängerung. Du sorgst dafür, dass Retorio im Alltag der Vertriebs- und Serviceteams ankommt und messbare Ergebnisse liefert, etwa kürzere Einarbeitungszeit, höhere Abschlussquoten oder bessere Kundenzufriedenheit. Du verantwortest den kommerziellen Erfolg deines Portfolios: Die Verlängerungen liegen in deiner Hand und du arbeitest mit dem Vertriebsteam an Up- und Crosssells.</p><p>Du übernimmst von Beginn an ein eigenes Portfolio strategischer Kunden und arbeitest eng mit Sales, Product und dem CS-Team zusammen. </p><ul><li><p>Standort: München</p></li><li><p>Start: Januar 2027</p></li><li><p>Anstellung: Vollzeit</p></li></ul><h2>Deine Aufgaben</h2><p>Dein Fokus liegt auf Wachstum: Du betreust unsere strategisch wichtigsten Kunden und arbeitest Hand in Hand mit dem Vertriebsteam, um Potenzial in Expansion zu verwandeln.</p><ul><li><p>Du betreust ein anspruchsvolles Portfolio, das ein Höchstmaß an Professionalität und strategischem Denken erfordert</p></li><li><p>Du erkennst Upsell- und Expansionspotenziale in neuen Teams, Ländern oder Use Cases und treibst sie gemeinsam mit Sales voran</p></li><li><p>Du verantwortest die Verlängerungen in deinem Portfolio: Du planst sie frühzeitig, machst gemeinsam mit dem Kunden den Nutzen greifbar, gehst auf Einwände ein und bringst die Verlängerung zur Unterschrift</p></li><li><p>Du begleitest das Onboarding neuer Kunden: Kick-offs, Plattform-Setup, Einrichtung von Coaching-Szenarien und Einweisung von Admins und Managern</p></li><li><p>Du bist erste Ansprechperson für deine Accounts und beantwortest Fragen zu Plattform, Nutzung und Rollout</p></li><li><p>Du beobachtest Nutzung und Account-Health, erkennst Risiken früh und leitest gemeinsam mit dem Team Maßnahmen ab</p></li><li><p>Du bereitest Reportings und Business Reviews vor und zeigst auf, welchen Beitrag Retorio zu den Geschäftszielen des Kunden leistet</p></li><li><p>Du gibst Kundenfeedback strukturiert an Product und Engineering weiter</p></li><li><p>Du pflegst Account-Informationen und Verlängerungsprognosen sauber im CRM</p></li></ul><h2>Dein Profil</h2><ul><li><p>Abgeschlossenes Studium, z. B. Wirtschaft, Psychologie, Kommunikation oder vergleichbar.</p></li><li><p>Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld</p></li><li><p>Kaufmännisches Gespür: Du denkst in Verlängerungen, Expansion und Geschäftsergebnissen und sprichst sicher mit Kunden über Nutzen, Preise und Verträge</p></li><li><p>Praktische Erfahrung im Einsatz von KI in deiner täglichen Arbeit, z. B. für Account-Recherche, Gesprächsvorbereitung, Datenanalyse oder Texte</p></li><li><p>Du kommunizierst klar und souverän, auch gegenüber erfahrenen Ansprechpersonen auf Kundenseite</p></li><li><p>Du arbeitest struktur