Service Manager (m/w/d)

Auf den KRITIS-Sektor spezialisiert, garantieren wir den digitalen Erfolg unserer Kunden unter höchsten Sicherheits- und Qualitätsstandards. Wer bei EWERK arbeitet, gestaltet aktiv an der digitalen Transformation von Wirtschaft, Politik und Gesellschaft mit und muss trotz der hohen Relevanz des eigenen Schaffens nicht auf eine lockere, moderne und innovative Arbeitsatmosphäre verzichten.<br><br>Wenn du leidenschaftlich gerne Kundenwünsche erfüllst und ein Organisationstalent bist, dann haben wir die perfekte Position für dich! Als <strong>Service Manager (m/w/d)</strong> bist du die Drehscheibe für Kundenanfragen, -anforderungen und -verbesserungsvorschläge in unserer IT-Organisation. Bereit für diese spannende Herausforderung? Dann bewirb dich noch heute und werde Teil unseres Service Management-Teams!<br><br><strong>Was dich erwartet:</strong><br><br><ul><li>Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen, -anforderungen und -verbesserungsvorschläge in der IT-Organisation</li><li>Du vertrittst den Kunden gegenüber der internen Organisation und achtest auf Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements</li><li>Du koordinierst regelmäßige Kunden-Meetings, dokumentierst sie und hältst die Ergebnisse nach</li><li>Du legst Qualitätsstandards fest, überwachst sie und erstellst monatliche Reports für betreute Accounts/Services</li><li>Für die betreuten Accounts/Services erstellst du monatliche Reports und führst KPI-Reporting durch</li><li>Koordination und Betreuung des Service Level Managements, Availability Managements und der ITIL Prozesse der verantworteten Services</li></ul><br><br><strong>Darauf freuen wir uns:</strong><br><br><ul><li>Ein Abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation</li><li>Du hast bereits Erfahrung als Service Manager (m/w/d), Projektleiter (m/w/d) oder Account Manager (m/w/d) im Mittelstands- & Großkundenumfeld, idealerweise in regulierten Märkten</li><li>Im ITIL- und Projektmanagement-Bereich kennst du dich bestens aus und besitzt IT-technisches Grundwissen</li><li>Du besitzt Kenntnisse in ITSM-Tools und der Atlassian Suite sowie sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office</li><li>Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Organisationsvermögen und hohes Qualitätsbewusstsein sind für dich selbstverständlich</li><li>Mit deinem sicheren Auftreten, deiner Kommunikationsstärke und deinen verhandlungssicheren Deutschkenntnissen sorgst du für reibungslose Kommunikation und Dokumentation</li></ul><br><br><strong>Unsere Benefits</strong><br><br><ul><li>Flexibilität ist unser Motto - Office, remote, Homeoffice oder Workation in der EU? Entscheide selbst!</li><li>Familienfreundlich - Wir bieten flexible Arbeitszeiten für die optimale Work-Life-Balance und unterstützen dich mit einem Kindergartenzuschuss.</li><li>Gut versorgt am Arbeitsplatz - Bei uns erhältst du selbstverständlich kostenlos Kaffee, Tee, Limonade, frisches Obst und die Möglichkeit, in unserer modernen Cafeteria zu kochen.</li><li>Nachhaltige Mobilität - Mit dem JOB-Ticket sowie JobRad inkl. Fahrradgarage unterstützen wir umweltfreundliche Mobilität und bieten dir die Möglichkeit, dich aktiv fortzubewegen.</li><li>Deine Entwicklung im Fokus - Dafür bieten wir dir maßgeschneiderte Entwicklungsmaßnahmen und regelmäßige Mitarbeitergespräche</li><li>Teamspirit und Spaß - Freue dich auf Team- und Firmenevents, bei denen du deine Kolleginnen und Kollegen besser kennenlernen und gemeinsam Spaß haben kannst.</li><li>Fit und aktiv bleiben - In unserem hauseigenen PUMPWERK ka