Service Operations Lead (m/w/d) Kälte-, Klima- und Lüftungsanlagen

<p>Bringen Sie Ihre Service-Kompetenz dorthin, wo sie Wirkung zeigt!</p><p><strong>KOS KLIMA</strong> ist seit über 45 Jahren erfolgreich am Markt – weil wir wissen, wie man solide Strukturen mit unternehmerischer Dynamik verbindet. Als moderner Mittelständler mit klarem Wachstumskurs suchen wir Menschen, die nicht nur verwalten, sondern gestalten wollen. Den Service richten wir derzeit neu aus: weg vom reinen Reagieren, hin zu einem aktiv entwickelten Geschäftsbereich mit klarer Führungsstruktur und konsequentem Einsatz digitaler Werkzeuge.</p><p>Sie haben den Blick für Kunden, Prozesse und Potenziale? Sie wollen Verantwortung übernehmen und echte Wirkung erzielen? Dann sind Sie bei uns genau richtig.</p><p>Übernehmen Sie als <strong>Service Operations Lead</strong> die operative Verantwortung für unsere Serviceprozesse – mit kurzen Abstimmungswegen zu Ihrem Vorgesetzten, Gestaltungsspielraum im Tagesgeschäft und der Chance, Abläufe aktiv mit zu entwickeln.</p><h2><strong>Ihre Rolle</strong></h2><p>Als Service Operations Lead steuern Sie das Tagesgeschäft unseres Service. Sie sorgen dafür, dass Wartungen, Störungseinsätze und Instandsetzungen zuverlässig geplant, ausgeführt und abgerechnet werden und dass jede Zusage gegenüber unseren Kunden eingehalten wird.</p><p>Sie berichten an den Head of Service, führen die Serviceassistenz im Tagesgeschäft und sind erste fachliche Anlaufstelle für unsere Techniker im Einsatz.</p><h2>Das bringen Sie mit</h2><ul><li><p>Sie sind Meister oder staatlich geprüfter Techniker der Kälte- und Klimatechnik, alternativ Mechatroniker für Kältetechnik oder Anlagenmechaniker SHK mit mehrjähriger Berufserfahrung im Service. Sie verfügen über die Sachkunde nach F-Gase-Verordnung und kennen Wartung und Instandsetzung von Split-, VRF- und RLT-Anlagen aus eigener Praxis.</p></li><li><p>Sie bringen Erfahrung in der Disposition oder Koordination von Serviceeinsätzen und idealerweise erste Führungserfahrung mit. Mit ERP-Systemen, vorzugsweise TAIFUN, und den gängigen MS-Office-Anwendungen arbeiten Sie sicher, digitale Werkzeuge und KI nutzen Sie gern. Angebote kalkulieren Sie routiniert. Führerschein Klasse B und sicheres Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus.</p></li></ul><h2><strong>Ihre Persönlichkeit</strong></h2><p>Sie sind ein Organisationstalent, behalten auch bei vielen parallelen Einsätzen den Überblick und setzen klare Prioritäten. Was Sie zusagen, halten Sie ein, und Sie sorgen dafür, dass auch Ihr Team seine Zusagen einhält.</p><p>Sie arbeiten strukturiert und gewissenhaft, bleiben unter Druck ruhig und freundlich und kommunizieren klar mit Kunden, Technikern und Kollegen. Probleme lösen Sie pragmatisch, Routinefragen geben Sie an die richtige Stelle, und Sie erkennen, wann ein Thema in die Führung gehört. Veränderungen und neue Werkzeuge gehen Sie offen an.</p><h2><strong>Ihre Aufgaben</strong></h2><h3><strong>Disposition und Einsatzplanung</strong></h3><p>Sie planen und steuern Wartungen und Störungseinsätze, pflegen die Einsatzplanung im ERP-System TAIFUN und koordinieren Termine mit Kunden gemeinsam mit der Serviceassistenz. Eingehende Meldungen aus Ticketsystem und KI-gestützter Anrufannahme priorisieren Sie und setzen die passenden Techniker ein. Bei Subunternehmern stimmen Sie Umfang, Termine und Ausführung im Detail ab und kontrollieren das Ergebnis.</p><h3><strong>Angebote und Instandsetzung</strong></h3><p>Sie erstellen Standardangebote für Wartungs- und Serviceverträge auf Basis unserer Preismatrix. Im Auftrag des Head of Service erarbeiten Sie Angebote für Instandsetzung, Reparatur und Anlagenaustausch, einschließlich Bestandsaufnahme vor Ort, Abstimmun