Support-Mitarbeiter:in bei projo

<h2>Über Uns</h2><p>Wir bei projo sind ein hoch ambitioniertes und wachsendes Tech-Unternehmen, das</p><p>sich auf innovative Software-as-a-Service für Architektur-/ Bau- und Planungsbüros</p><p>spezialisiert hat. Unser Fokus liegt auf einem erstklassigen Produkt und darauf,</p><p>unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung und Betreuung bei der</p><p>Anwendung unserer Software zu bieten. projo wächst kontinuierlich und setzt dabei</p><p>bewusst auf eine langfristige, nachhaltige Entwicklung von Produkt und</p><p>Unternehmen.</p><p>Unser Customer-Team mit dem Fokus auf Onboarding und Support ist dabei</p><p>zentraler Bestandteil unseres Erfolgs – wir schätzen unsere besondere</p><p>Kundenbeziehung. Diese steht im Zentrum unserer Tätigkeit. Ein großer Meilenstein</p><p>im Jahr 2026 war die Einführung einer in das Produkt integrierten Support KI,</p><p>aufgebaut durch unser Customer Team. Neu im Aufbau ist der Customer Care</p><p>Bereich mit diversen, auf unsere Kunden zugeschnittenen Schulungsformaten.</p><p>Aktuell suchen wir eine:n engagierten Support Mitarbeiter:in, um unser Team zu</p><p>verstärken und zu unterstützen.</p><p></p><h2>Deine Aufgaben</h2><p>Als Support-Mitarbeiter:in bist du bei Anwendungsfragen die erste Ansprechperson</p><p>für unsere Kunden und spielst eine entscheidende Rolle in der Kundenbetreuung.</p><p>Deine Aufgaben umfassen:</p><p></p><p><strong>Kundensupport: </strong>Bearbeitung von Anfragen über unser Ticketsystem</p><p>(Intercom). Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen zur Anwendung, bietest</p><p>Lösungen und hilfst dabei, die bestmögliche Nutzung unseres Produkts</p><p>sicherzustellen.</p><p><strong>Persönliche Online-Termine: </strong>Betreuung unserer Kunden über Video Calls.</p><p>Dabei klärst du jeweils konkrete Fragen und Probleme bei der Anwendungvon projo und sorgst dafür, dass unsere Kunden mit einer Lösung oder einem</p><p>klaren nächsten Schritt aus dem Gespräch gehen.</p><p><strong>Problemlösung: </strong>Aufnahme, Analyse und Behebung von technischen Fragen</p><p>und Herausforderungen unserer Kunden. Komplexere Fälle leitest du an das</p><p>entsprechende Team weiter.</p><p><strong>Dokumentation:</strong> Sorgfältiges Erfassen und Dokumentieren der Supportfälle</p><p>und -lösungen, um die Qualität des Supports und die Wissensbasis</p><p>kontinuierlich zu verbessern. Erstellen von Vorlagen aus komplexen Tickets.</p><p><strong>Wissensbasis und Support-KI: </strong>Weiterentwicklung unserer 2026</p><p>eingeführten, in projo integrierten Support-KI. Im Mittelpunkt steht dabei</p><p>unsere Wissensbasis: Du schreibst im Rahmen eines KI-Workflows agentisch</p><p>unterstützt Artikel zu den Inhalten und zur Anwendung von projo, hältst sie</p><p>aktuell und baust sie gezielt aus.</p><p><strong>Proaktive Betreuung: </strong>Initiieren von Folgegesprächen, um die Zufriedenheit</p><p>der Kunden sicherzustellen und bei Bedarf Unterstützung anzubieten.</p><p></p><h2>Das bringst du mit</h2><p><strong>Kommunikation:</strong> Du kannst sowohl mündlich als auch schriftlich sehr gut auf</p><p>Deutsch kommunizieren und bist freundlich sowie geduldig im Umgang mit</p><p>Kunden.</p><p><strong>Souveränität und Resilienz: </strong>Du behältst auch in angespannten oder</p><p>stressigen Gesprächssituationen einen kühlen Kopf, bleibst lösungsor