Technikleiter (m/w/d) – IT-Services & Dispatch

<p>Du führst unser Technikteam und den Dispatch, steuerst das Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass die IT unserer Kunden stabil, sicher und wirtschaftlich läuft.</p><h2>Wer wir sind</h2><p>Wir sind die ADVANCED Systemhaus GmbH – ein IT-Systemhaus und Managed Security Service Provider mit rund 30 Kolleginnen und Kollegen. Unsere Kunden betreuen wir ganzheitlich: von Vertrieb und Beratung über den laufenden IT-Betrieb bis zur Überwachung durch unser eigenes Security Operations Center.</p><h2>Deine Rolle</h2><p>Du leitest rund 10 Kolleginnen und Kollegen aus Technik und Dispatch fachlich. Du berichtest direkt an die Geschäftsführung, übernimmst von dort Aufgaben und Ziele und bist die zentrale Schnittstelle zu Sales, Inside Sales und unseren Kunden.</p><h2>Deine Aufgaben</h2><h3>Führung des Teams</h3><ul><li><p>Fachliche Führung von Technik und Dispatch (ca. 10 Personen)</p></li><li><p>Mitarbeitergespräche führen, Kolleg:innen entwickeln, neue Teammitglieder einarbeiten</p></li><li><p>Fachliche Schwerpunkte im Team gezielt aufbauen, z. B. M365, Netzwerk, Security</p></li></ul><h3>Steuerung des Tagesgeschäfts</h3><ul><li><p>Ressourcen- und Einsatzplanung gemeinsam mit dem Dispatch steuern</p></li><li><p>Dafür sorgen, dass SLAs, Fristen und vertragliche Vorgaben eingehalten werden</p></li><li><p>Priorisieren und umplanen, wenn jemand ausfällt oder es brennt</p></li><li><p>Eskalationsinstanz bei kritischen Fällen sein, auch in stressigen Situationen</p></li></ul><h3>Reporting an die Geschäftsführung</h3><ul><li><p>Regelmäßiges Reporting zu Auslastung, abrechenbaren Leistungen, Ticketaufkommen und SLA-Erfüllung</p></li><li><p>Aufgaben und Ziele der Geschäftsführung übernehmen und ins Team übersetzen</p></li><li><p>Engpässe erkennen und mit konkreten Lösungsvorschlägen adressieren</p></li></ul><h3>Schnittstelle to Sales, Inside Sales & Kunden</h3><ul><li><p>Technische Machbarkeit und Aufwände für Angebote bewerten</p></li><li><p>Verbesserungspotenziale aus dem Betrieb an Sales geben, z. B. Lifecycle, Security, Backup</p></li><li><p>Ansprechpartner für Kunden bei Abstimmungen und Eskalationen</p></li></ul><h3>Qualität, Standards & Prozesse</h3><ul><li><p>Standards für Ticketdokumentation, Zeiterfassung und Checklisten im Team verankern</p></li><li><p>Wissensdatenbank und Prozesse wie das On- und Offboarding von Kundengeräten weiterentwickeln</p></li><li><p>Abgeschlossene Tickets analysieren und wiederkehrende Störungen reduzieren</p></li></ul><h3>Technik & Security</h3><ul><li><p>Technisches Rückgrat für Windows, Microsoft 365, Virtualisierung, Netzwerk, Backup und Endpoint Security</p></li><li><p>IT-Sicherheitsmaßnahmen mitgestalten: Hardening, MFA, Rechtekonzepte, Monitoring</p></li><li><p>Bei Bedarf selbst anpacken, im 2nd/3rd Level und als Sparringspartner fürs Team</p></li></ul><h2>Das bringst du mit</h2><ul><li><p>Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, oder ein Studium mit IT-Bezug</p></li><li><p>Fundiertes Know-how in Systemhaus-Umgebungen: Windows, Microsoft 365, Virtualisierung, Netzwerk und Backup</p></li><li><p>Erste Führungserfahrung oder den klaren Wunsch, Verantwortung für ein Team zu übernehmen</p></li><li><p>