Werkstudent*in (m/w/d) Implementation & Customer Support

<p><strong>ORDERMONKEY by SELISE | Zürich | Teilzeit (60+ %) </strong></p><h3>Du interessierst dich für Technologie, Digitalisierung und Gastronomie und hast Freude am direkten Kundenkontakt?</h3><p>Du möchtest neben deinem Studium praktische Erfahrungen in einem innovativen Tech-Unternehmen sammeln, Kunden aktiv unterstützen und Teil eines dynamischen Teams werden?</p><p>Dann bist du bei <strong>ORDERMONKEY</strong> genau richtig!</p><p>ORDERMONKEY ist eine innovative Self-Ordering-Plattform der internationalen Technologie- und Softwareentwicklungsfirma <strong>SELISE</strong>. Mit unseren digitalen Lösungen – von Self-Ordering-Kiosks über Webshops bis hin zu Payment- und Loyalty-Systemen – unterstützen wir führende Gastronomieunternehmen dabei, ihre Prozesse effizienter zu gestalten und das Kundenerlebnis zu verbessern.</p><p>Für unser Team in Zürich suchen wir eine <strong>kommunikative, zuverlässige und serviceorientierte Persönlichkeit</strong>, die uns schwerpunktmässig im Kundensupport unterstützt und gleichzeitig unser Schweizer Team im operativen Tagesgeschäft entlastet.</p><h2>Deine Aufgaben</h2><p>Als Werkstudent bist du Teil unseres Customer-Support- und Operations-Teams. Dein Schwerpunkt liegt auf der direkten Kundenbetreuung, der Bearbeitung von Supportanfragen sowie der Unterstützung unseres Schweizer Teams.</p><ul><li><p><strong>Telefonischer Kundensupport:</strong> Du bist eine der ersten Ansprechpersonen für unsere Kunden, nimmst eingehende Anrufe auf Deutsch und Englisch entgegen und kümmerst dich professionell um deren Anliegen.</p></li><li><p><strong>First-Level-Support (L1):</strong> Du analysierst Kundenanfragen, beantwortest Fragen zur Nutzung unserer Plattform und löst einfache technische sowie operative Probleme selbstständig.</p></li><li><p><strong>Second-Level-Support (L2):</strong> Je nach Erfahrung und technischem Verständnis übernimmst du auch weiterführende Supportfälle oder koordinierst diese mit unserem internationalen Support- und Entwicklungsteam.</p></li><li><p><strong>Ticketmanagement:</strong> Du erfasst, dokumentierst und bearbeitest Supportanfragen in unserem Ticketsystem, verfolgst offene Fälle und stellst eine strukturierte Weiterbearbeitung sicher.</p></li><li><p><strong>Kundenkommunikation:</strong> Du informierst Kunden proaktiv über den aktuellen Bearbeitungsstand und sorgst dafür, dass ihre Anliegen zuverlässig und zeitnah gelöst werden.</p></li><li><p><strong>Administrative Unterstützung:</strong> Du unterstützt unser Schweizer Team bei administrativen Aufgaben, internen Abklärungen, Dokumentationen und weiteren operativen Tätigkeiten.</p></li><li><p><strong>Kunden-Onboarding & Installationen:</strong> Bei Bedarf hilfst du bei der Vorbereitung neuer Kundenprojekte und unterstützt gelegentlich bei Installationen oder Kundenterminen vor Ort.</p></li><li><p><strong>Wissensmanagement:</strong> Du hilfst dabei, Supportanleitungen, FAQs und interne Dokumentationen zu erstellen und unsere Wissensdatenbank kontinuierlich zu verbessern.</p></li></ul><h2>Dein Profil</h2><ul><li><p>Du studierst aktuell <strong>Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik, Digital Business</strong> oder in einem vergleichbaren Studiengang.</p></li><li><p><strong>Du telefonierst gerne und hast Freude am direkten Kundenkontakt.</strong> Du kannst dich gut ausdrücken und bleibst auch bei anspruchsvollen Kundenanfragen freundlich und lösungsorientiert.</p></li><li><