Customer Success Manager (w/m/d) | Startup | Vollzeit

<p><strong>Gestalte die Zukunft der öffentlichen Verwaltung mit uns!</strong></p><p>Ayunis ist ein führendes GovTech-Startup aus München mit über 900 Kunden in der DACH-Region. Wir bringen KI in den Kern der öffentlichen Verwaltung - souverän, sicher und nah an der Realität. Unsere Open-Source-Plattform gibt Behörden und Kommunen volle Kontrolle über ihre Daten, ihre Modelle und ihre digitale Zukunft.</p><p><strong>Aber öffentlicher Sektor? Ist das nicht super-bürokratisch?</strong></p><p>Das dachten wir anfangs auch. Doch schon nach den ersten Gesprächen mit Kunden merkst du, wie offen und motiviert die Verwaltungsmitarbeitenden sind. Genau hier setzen wir an: Wir machen die Verwaltung effizient, digital und zukunftsfähig.</p><p>Wir sind 30+ Personen und wachsen schnell. Die Menschen, die wir jetzt einstellen, prägen alles, was danach kommt.</p><h2><strong>Deine Rolle</strong></h2><p>Als Customer Success Manager bist du für einen Teil unserer mehr als 900 Bestandskunden in der DACH-Region verantwortlich und begleitest diese auf dem Weg zur KI-gestützten Verwaltung. Als persönliche Ansprechperson besteht deine Aufgabe darin, Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen und zu pflegen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihre KI-Transformation voranzutreiben.</p><p>Dabei hast du nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch das Wachstum im Blick: Du identifizierst gezielt Potenziale für Upselling & strategische Expansion innerhalb deiner Accounts.</p><p>Als Schnittstelle zwischen Sales, Marketing und Produkt bringst du wertvolle Einblicke aus der Kundenperspektive ein und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Plattform bei. Customer Success ist bei uns also viel mehr als nur Kundensupport.</p><h3><strong>Das sagt deine Kollegin</strong></h3><p><em>"Fast vier Monate bin ich inzwischen bei Ayunis, aber es fühlt sich an, als wäre ich schon viel länger Teil des Teams. Meine neuen Kolleg*innen haben es mir leicht gemacht, anzukommen. Die lockere Atmosphäre und die offene Kultur schätze ich sehr. Die Zusammenarbeit mit Kund*innen aus dem öffentlichen Sektor war für mich Neuland. Umso spannender ist es, in diese Welt einzutauchen. Ich habe in der kurzen Zeit unglaublich viel gelernt: über GovTech, über KI und sogar über mich selbst. Genau diese Mischung aus neuen Herausforderungen und einem Team, in dem ich mich wohl fühle und auf das ich mich verlassen kann, macht die Arbeit hier für mich besonders."</em></p><p>Sarah Unholzer - Oktober 2026</p><h2>Aufgaben</h2><ul><li><p>Nach Vertragsabschluss unseres Sales-Teams bist du persönliche Ansprechperson und übernimmst <strong>von Anfang an Verantwortung für dein eigenes Kundenportfolio</strong>. Du baust mit ihnen langfristige Kundenbeziehungen durch persönliche Beratung in regelmäßigen Online-Terminen auf.</p></li><li><p>Du bringst die <strong>KI-Transformation</strong> bei jedem deiner Kunden messbar voran: vom ersten Anwendungsfall bis zum Einsatz in der ganzen Verwaltung.</p></li><li><p>Du konzipierst und verantwortest <strong>Schulungs-Videos, Webinare oder Online-Workshops</strong>.</p></li><li><p>Du <strong>gestaltest aktiv die Expansion unserer Kundenbasis</strong> z.B. durch gezieltes Upselling z.B. von Credits oder Add-Ons.</p></li><li><p><strong>Du automatisierst deine eigene Arbeit mit KI</strong>: Wir erwarten, dass du manuelle Arbeit in deiner Rolle mit selbst gebauten KI-Fähigkeiten und automatisierten Workflows Schritt für Schritt abbaust.</p></li><li><p>Du <strong>analysierst Kundenfeedback</strong> und leitest proaktiv Verbesserungspotential für