FRANKFURT - Customer Care Manager (m/w/d)

<p style="min-height:1.5em"><strong>Warum roadsurfer?</strong></p><p style="min-height:1.5em"><strong>TEAMSPIRIT &amp; TEAMEVENTS:</strong> Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß und großartigem Teamspirit sowie regelmäßige Teamevents wie gemeinsame Sportsessions, Grillabende oder einfach nur ein Feierabenddrink an deiner Station.</p><p style="min-height:1.5em"><strong>CAMPER BUDGET:</strong> Du bekommst eine jährliche Freimiete für unsere Camper, damit du den #happyroadsurfing Lifestyle selbst erleben kannst.</p><p style="min-height:1.5em"><strong>DISCOUNTS UND BENEFITS:</strong> Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card und Family &amp; Friends Rabatte.</p><p style="min-height:1.5em"><strong>DEVELOPMENT &amp; GROWTH:</strong> Wachstum spielt eine zentrale Rolle bei roadsurfer! Bei unseren regelmäßigen Station Life Camps und Trainings kannst du dich mit Teammitgliedern aus aller Welt vernetzen und deine Fähigkeiten verbessern – sei es im Bereich Fahrzeugwissen oder Kundenservice – stets begleitet von unseren Learning &amp; Training-Expert:innen.</p><p style="min-height:1.5em"><strong>BUDDY PROGRAMM:</strong> Zum Start begleitet dich eine erfahrene Person aus einer anderen Station – in der gleichen Position, aber an einem anderen Standort. So hast du direkt eine feste Ansprechperson und lernst den roadsurfer Spirit über deine eigene Station hinaus kennen.</p><p style="min-height:1.5em"></p><p style="min-height:1.5em"><strong>Deine Rolle – Deine Leidenschaft</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">Du koordinierst das tägliche Vermietgeschäft und sorgst gemeinsam mit unserem Stationsteam für einen reibungslosen Ablauf bei Fahrzeugübergaben und -rücknahmen.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Die Zufriedenheit unserer Kund*innen steht für dich im Mittelpunkt – du gestaltest eine positive Customer Journey.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du unterstützt die Stationsleitung bei der Personalplanung sowie beim Training des Teams und trägst dazu bei, dass sich alle weiterentwickeln können.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du stellst sicher, dass unsere Qualitätsstandards eingehalten werden – insbesondere im Umgang mit unseren Kund*innen</p></li></ul><p style="min-height:1.5em"></p><p style="min-height:1.5em"><strong>Was du brauchst, um mit uns auf einer Welle zu surfen</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">Eine abgeschlossene Ausbildung und 2–3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in der Autovermietung, im Tourismus oder in einem vergleichbaren Bereich.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches, professionelles und offenes Auftreten.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Freude daran, aktiv mit anzupacken, sowie Kommunikationsstärke im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten und Lösungen zu finden.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Einen gültigen Führerschein der Klasse B.</p></li>