Mitarbeiter (m/w/d) im Kundendienst

<h2>Über pakajo</h2><p>pakajo ist ein KI-gestütztes Vergleichs- und Versandportal für den eCommerce, das internationalen Versand für Online-Händler vereinfacht. Mit einer Auswahl an 60.000 Versandpreis-Optionen und einem KI-Tracking-Tool hilft das Team in Hamburg Kunden dabei, Versandkosten zu reduzieren und Erträge zu steigern.</p><h2>Ihre Aufgaben im Kundendienst</h2><ul><li><p>Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen per E-Mail und Telefon und bist ein kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden.</p></li><li><p>Du betreust und berätst unsere Bestandskunden und kümmerst dich um ihre Anliegen.</p></li><li><p>Du führst Nachforschungen bei unseren Versandpartnern durch und bearbeitest Schadensfälle sowie Reklamationen.</p></li><li><p>Du verfolgst offene Vorgänge konsequent bis zur abschließenden Klärung.</p></li><li><p>Du findest eigenständig Lösungen bei Kundenproblemen und sorgst für eine professionelle Bearbeitung.</p></li><li><p>Du stimmst dich mit internen Abteilungen und externen Versandpartnern ab, um Kundenanliegen schnell und zuverlässig zu lösen.</p></li><li><p>Du dokumentierst Kundenanfragen und Servicefälle nachvollziehbar.</p></li><li><p>Du unterstützt uns beim Aufbau, der Strukturierung und kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundenserviceprozesse.</p></li></ul><h2>Das bringen Sie mit</h2><ul><li><p>Du hast Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.</p></li><li><p>Du kommunizierst freundlich, sicher und professionell – sowohl telefonisch als auch schriftlich.</p></li><li><p>Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.</p></li><li><p>Du bringst gute Englischkenntnisse mit, um auch internationale Anliegen bearbeiten zu können.</p></li><li><p>Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig.</p></li><li><p>Du bist lösungsorientiert, denkst mit und übernimmst gerne Verantwortung.</p></li><li><p>Du verfügst über einen sicheren Umgang mit dem PC und digitalen Systemen.</p></li><li><p>Du behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick.</p></li><li><p>Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Logistik sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Auch motivierte Quereinsteiger sind willkommen!</p></li></ul><h2>Das erwartet dich bei uns</h2><ul><li><p>Ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen.</p></li><li><p>Kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation.</p></li><li><p>Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum.</p></li><li><p>Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzuentwickeln.</p></li><li><p>Eine hybride Arbeitsgestaltung mit der Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.</p></li><li><p>Ein motiviertes Team und abwechslungsreiche Aufgaben in einem internationalen Logistikumfeld.</p></li></ul><h3>Rahmendaten</h3><ul><li><p><strong>Position:</strong> Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Logistik</p></li><li><p><strong>Arbeitszeit:</strong> Teilzeit (25-30 Stunden pro Woche)</p></li><li><p><strong>Arbeitsort:</strong> Hamburg mit Homeoffice-Möglichkeit</p></li></ul><h2>Das bieten wir Ihnen</h2><p>Ein Firmenlaptop wird Ihnen für Ihre Aufgaben zur Verfügung ges