Operation Specialist (M/W/D)

<h2>Über SR Travel</h2><p>Die SR Travel GmbH & Co. KG in Gießen ist ein internationaler Reiseveranstalter für Gruppenreisen, Lieferant für touristische Direktvertriebe sowie Incoming-Agentur für D & EU. Inspirierende Reisen mit echten Erlebnissen sind unser Spezialgebiet, und wir konzipieren sowie organisieren Groß- und Kleinserien, MICE-Projekte sowie maßgeschneiderte Gruppenreisen mit einem internationalen Netzwerk aus Hotels, DMCs, Beförderungsunternehmen und weiteren touristischen Leistungspartnern.</p><p>Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen sorgfältigen und zahlenaffinen <strong>Operations Specialist</strong>, der die operative Vorbereitung und Abwicklung unserer Gruppen- und Serienreisen unterstützt, reisebezogene Daten zuverlässig pflegt und zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme beiträgt.</p><h2>Ihre Aufgaben</h2><ul><li><p><strong> Operative Reiseabwicklung und Saisonvorbereitung: </strong>Sie übernehmen die operative Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Gruppen- und Serienreisen im Backoffice. Vor Saisonbeginn schaffen Sie die erforderlichen Strukturen und Datengrundlagen für eine reibungslose Reiseabwicklung.</p></li><li><p><strong>Touren- und Systempflege: </strong>Sie legen einzelne Touren in unseren unternehmensspezifischen Systemen an und aktualisieren die relevanten reisebezogenen Daten während der laufenden Saison.</p></li><li><p><strong>Kontingent- und Leistungspflege: </strong>Sie prüfen und pflegen Kontingente, nehmen Hotelzuteilungen vor und legen Hotels, Nebenleistungsgeber sowie weitere touristische Leistungspartner in den eingesetzten Systemen an.</p></li><li><p><strong>Buchungs- und Teilnehmerdaten: </strong>Sie übertragen und pflegen Buchungsnummern, Gäste- und Teilnehmerzahlen sowie weitere für die Reiseabwicklung erforderliche Informationen. Dabei kontrollieren Sie die Daten auf Vollständigkeit und Plausibilität.</p></li><li><p><strong>Reiseunterlagen und Dokumentenmanagement: </strong>Sie erstellen, prüfen und versenden Teilnehmerlisten, Voucher und weitere Reiseunterlagen fristgerecht. Damit stellen Sie eine vollständige und korrekte Dokumentation entlang des gesamten Reiseverlaufs sicher.</p></li><li><p><strong>Listen und Datenauswertungen: </strong>Sie erstellen und pflegen operative Arbeitslisten in <strong>MS Excel </strong>beziehungsweise <strong>LibreOffice Calc</strong>. Umfangreiche Tabellen, Datenbestände, Formeln und Auswertungslogiken prüfen Sie sorgfältig auf Funktionalität und Richtigkeit.</p></li><li><p><strong>Operatives Tagesgeschäft: </strong>Sie bearbeiten kurzfristige Änderungen und übertragen diese zuverlässig in die relevanten Systeme, Listen und Reiseunterlagen. Offene operative Themen verfolgen Sie nach und koordinieren die notwendigen Maßnahmen mit den beteiligten Stellen.</p></li><li><p><strong>Klärungs- und Beschwerdefälle: </strong>Sie unterstützen bei der Bearbeitung operativer Klärungs- und Beschwerdefälle. Hierfür recherchieren und analysieren Sie Sachverhalte, identifizieren mögliche Fehlerquellen und wirken an geeigneten Lösungen mit.</p></li><li><p><strong>Prozess- und Tooloptimierung: </strong>Sie überprüfen bestehende Arbeitsabläufe, Datenstrukturen und eingesetzte Tools und zeigen Verbesserungspotenziale auf. Vorhandene Formeln und Auswertungslogiken in Excel beziehungsweise LibreOffice Calc passen Sie bei Bedarf an und entwickeln diese weiter.</p></li><li><p><strong>Import- und Datenübernahmeprozesse: </strong>Sie unterstützen bei der Anwendung, Prüfung und Weiterentwicklung von Importern.