Senior Customer Care Manager

<p><strong><u><span style="color:#121317">Lemonway</span></u><span style="color:#121317"> est un établissement de paiement agréé, au cœur de la nouvelle économie européenne.</span></strong></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><span style="color:#121317">Nous sécurisons les paiements des plateformes de financement participatif, d’économie collaborative, des marketplaces et des e-commerçants, avec un fort engagement contre la fraude et pour la protection des fonds.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><span style="color:#121317">Réglementée par l’ACPR et bénéficiant du passeport européen dans 29 pays, Lemonway est basée à Paris et Hambourg et rassemble 150 </span><em><span style="color:#121317">Lemonheroes</span></em><span style="color:#121317"> multiculturels et engagés.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><span style="color:#121317">Plus de 400 marketplaces nous font confiance. Nous gérons 1,4 million de portefeuilles utilisateurs et avons levé 50 M€ auprès de Breega, SpeedInvest et Toscafund.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><span style="color:#121317">Rentable depuis quatre ans et en croissance de +25 % en 2025, Lemonway vise à rester parmi les leaders du paiement en Europe grâce à une croissance saine et durable.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><ul><li><p><strong><span style="color:#121317">Secteur :</span></strong><span style="color:#121317">&nbsp;FinTech / Paiements en ligne</span></p></li><li><p><strong><span style="color:#121317">Localisation :</span></strong><span style="color:#121317">&nbsp;Paris, France (Quartier du Sentier, 2e arrondissement)</span></p></li><li><p><strong><span style="color:#121317">Télétravail :</span></strong><span style="color:#121317">&nbsp;Jusqu'à 2 jours par semaine (au choix)</span></p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><strong><u><span style="color:#121317">L'équipe</span></u></strong></p><p><span style="color:#121317"><br>Vous rejoignez l'équipe Customer Services composée de deux teams managées par Thibaut : Support Customer Care et Support L2. L'équipe Customer Care est composée actuellement de 4 personnes. </span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><strong><u><span style="color:#121317">Le rôle</span></u></strong></p><p><span style="color:#121317"><br>En tant que </span><strong><span style="color:#121317">Senior Customer Care Manager</span></strong><span style="color:#121317">, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Avec un portefeuille composée des grandes comptes, vous serez chargé de fournir un support de haute qualité en répondant aux demandes clients, tout en prenant en charge la gestion opérationnelle pour nos clients. <br></span></p><p><span style="color:#121317">Vous interviendrez également sur des projets transversaux stratégiques, en lien avec les autres équipes métiers, pour contribuer à l’amélioration continue de nos processus et services.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p>&