Senior Skilled Servicedesk Medewerker Managed Services

<p>Wil jij complexe IT-vraagstukken oplossen én een inhoudelijk leidende rol pakken binnen Managed Services? Als <strong>Senior Skilled Servicedesk Medewerker</strong> bij ITIS in Barendrecht werk je 32 tot 40 uur per week aan complexe klantomgevingen met Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID. Je voert regie bij escalaties, helpt collega's technisch verder en krijgt de ruimte om de dienstverlening structureel te verbeteren.</p><h2>Wat ga je doen?</h2><p>Als <strong>Senior Skilled Servicedesk Medewerker</strong> ben je één van de ervaren IT-professionals binnen het Managed Services-team van ITIS. Je pakt complexe incidenten zelfstandig op, analyseert onderliggende oorzaken en zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen.</p><p>Bij grotere verstoringen houd jij het overzicht. Je bepaalt prioriteiten, bewaakt de voortgang en voert regie wanneer beheer- of engineeringteams moeten worden aangehaakt. Daarbij kijk je verder dan het individuele incident. Zie je problemen vaker terugkomen? Dan onderzoek je de oorzaak en denk je mee over een structurele oplossing.</p><p>Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:</p><ul><li><p>Analyseren en oplossen van complexe incidenten binnen verschillende klantomgevingen.</p></li><li><p>Regie voeren over escalaties en samenwerken met beheer- en engineeringteams.</p></li><li><p>Beheren en ondersteunen van Microsoft 365-, Azure-, Intune- en Entra ID-omgevingen.</p></li><li><p>Uitvoeren van operationele beheertaken, wijzigingen en updates.</p></li><li><p>Bewaken van kritieke incidenten en klanten actief informeren over voortgang en oplossingen.</p></li><li><p>Signaleren van structurele problemen en verbeteren van processen, monitoring en dienstverlening.</p></li><li><p>Vastleggen en delen van technische kennis.</p></li><li><p>Begeleiden van junior en medior collega's bij complexere technische vraagstukken.</p></li></ul><p>Je bent dus niet alleen degene die de lastigere incidenten oplost. Met jouw ervaring help je collega's verder en lever je direct een bijdrage aan de verdere professionalisering van Managed Services.</p><h2>Wat wij je bieden</h2><ul><li><p>Een salaris tussen <strong>€3.500 en €4.000 bruto per maand</strong> op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.</p></li><li><p>Een dienstverband van <strong>32 tot 40 uur per week</strong>.</p></li><li><p>26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen of te verkopen.</p></li><li><p>Een goede pensioenregeling en uitzicht op een vast dienstverband.</p></li><li><p>Opleidingen en certificeringen op kosten van ITIS, met volop ruimte om jezelf technisch verder te ontwikkelen.</p></li><li><p>Een informele werksfeer met kennissessies, vrijdagmiddagborrels, teamuitjes en aantrekkelijke personeelskortingen.</p></li></ul><h2>Wat neem je mee?</h2><ul><li><p>Mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau richting IT en ruime ervaring binnen IT-support, servicedesk of beheer.</p></li><li><p>Ervaring met complexe incidenten, probleemanalyses en het voeren van regie bij escalaties.</p></li><li><p>Goede kennis van <strong>Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID</strong> en ervaring met werkplek-, identity- en cloudbeheer.</p></li><li><p>Ervaring met een servicemanagementtool zoals <strong>Topdesk</strong> en kennis van ITIL.</p></li><li><p>Je neemt eigenaarschap, houdt overzicht tijdens verstori