Teamlead CRM und Customer Experience (m/w/d)

<p>Du möchtest CRM als Wachstumstreiber gestalten und unsere Customer Experience messbar verbessern? Als Teamlead CRM und Customer Experience (CXM) führst du unser CRM-Team, entwickelst die Customer-Development-Strategie weiter und machst aus Daten, Technologie und Kundenverständnis relevante Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.</p><h2><strong>Deine Aufgaben</strong></h2><ul><li><p><strong>Teamführung und Zusammenarbeit: </strong>Du führst und entwickelst das CRM-Team, setzt klare Prioritäten und arbeitest eng mit den angrenzenden Abteilungen IT, Customer Service und Retail Media zusammen.</p></li><li><p><strong>CRM Strategie und Customer Development: </strong>Du definierst Kundensegmente und leitest Ziele für Wiederkauf, Kauffrequenz, Cross-Selling, Upselling, Warenkorbwert, Kundenbindung und Reaktivierung ab.</p></li><li><p><strong>Lifecycle Marketing und Omnichannel Kampagnen: </strong>Du steuerst Kampagnen und Customer Journeys über E-Mail, App, Browser Push, Print-Mailings, Paketbeilagen, Landingpages und weitere relevante Touchpoints.</p></li><li><p><strong>Marketing Automation: </strong>Du baust personalisierte Trigger-Strecken entlang des Kundenlebenszyklus auf und skalierst die KI-gestützte Automatisierung.</p></li><li><p><strong>Personalisierung und Targeting: </strong>Du entwickelst gemeinsam mit der IT die Voraussetzungen, um Inhalte, Produkte, Angebote und Botschaften kundenindividuell auszuspielen.</p></li><li><p><strong>Loyalty und Kundenbindung: </strong>Du konzipierst Benefits, exklusive Services, Incentives und Loyalitätsprogramme und steuerst die Umsetzung mit den beteiligten Fachbereichen.</p></li><li><p><strong>Analytics und Optimierung: </strong>Du analysierst Kundenverhalten, Segmente und Kampagnenperformance. Mit strukturierten A/B-Tests optimierst du Zielgruppen, Inhalte, Angebote, Frequenzen, Versandzeitpunkte und Journeys.</p></li><li><p><strong>Customer Experience: </strong>Du verbindest Kundenfeedback mit Transaktions-, Verhaltens-, Service- und Logistikdaten, priorisierst Painpoints und treibst Verbesserungen sowie Lösungen voran.</p></li></ul><h2><strong>Das bringst du mit</strong></h2><ul><li><p>Ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Marketing, E-Commerce, Medienmanagement, BWL oder einer vergleichbaren Ausrichtung.</p></li><li><p>Mehrjährige CRM-Erfahrung in einem digitalen Unternehmen, idealerweise im E-Commerce, sowie fundierte Praxis in Customer Development und Loyalty.</p></li><li><p>Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie souveränes Kommunikations- und Stakeholdermanagement.</p></li><li><p>Sicheres Verständnis von Kundenlebenszyklen, Segmentierung, Personalisierung und relevanten E-Commerce-Prozessen.</p></li><li><p>Kommerzielles Denken und Routine im Umgang mit CRM-KPIs wie Retention Rate, Conversion Rate, Kauffrequenz, Churn Rate, Average Order Value und Customer Lifetime Value.</p></li><li><p>Starke analytische Fähigkeiten, Erfahrung mit A/B-Tests sowie BI- und Analytics-Tools.</p></li><li><p>Ownership, konzeptionelle Stärke, Lernbereitschaft und Freude daran, neue Lösungen in die Umsetzung zu bringen.</p></li></ul><ul><li><p>Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks</p></li></ul><p><strong>BESONDERS SPANNEND FÜR UNS</strong></p><p>Du beschäftigst dich gerne mit den Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz und datengetriebenen