Tech StartUp - Customer Success Agent (m/w/d) - Waterflow Agent

<p><strong>Hybrid Heidelberg oder Remote</strong></p><h2><strong>Du redest gern mit Menschen? Dann rede mit unseren.</strong></h2><p>Bei Enzo verhindern wir Wasserschäden, bevor sie entstehen. Unsere smarten Wassersensoren und unsere KI-Plattform one.drop schützen Haushalte in ganz Deutschland - gemeinsam mit führenden Versicherungen in Deutschland.</p><p>Damit das funktioniert, braucht jede:r Kund:in jemanden, der sie an die Hand nimmt: vom Auspacken des Sensors bis zum Moment, in dem er zum ersten Mal einen Wasserfluss meldet. <strong>Diese Person bist du.</strong></p><p>Als <strong>Waterflow Agent (m/w/d)</strong> verbringst du den Großteil deines Tages im direkten Gespräch mit unseren Kund:innen - am Telefon und im Video-Call, ergänzt durch Follow-up-E-Mails, wo sie gebraucht werden. Du bist nicht die Hotline, die wartet, bis es klingelt. Du rufst an, bevor jemand ein Problem hat.</p><h2><strong>Was du bei uns machst</strong></h2><p>Rund 70-80 % deines Tages sind echte Kundengespräche. Der Rest ist Vor- und Nachbereitung, damit kein Fall liegen bleibt.</p><ul><li><p><strong>Kund:innen durch jeden Schritt begleiten:</strong> Du führst neue Kund:innen per Telefon und Video-Call durch das Onboarding - von der Bestellung über die Installation des Sensors bis zur App-Einrichtung.</p></li><li><p><strong>Proaktiv anrufen statt abwarten:</strong> Du meldest dich bei Kund:innen, die auf E-Mails nicht reagieren, deren Sensor offline ist oder bei denen ein nächster Schritt offen ist.</p></li><li><p><strong>Selbstständig nachfassen:</strong> Du behältst deine Fälle im Blick, setzt dir eigene Follow-ups und schickst nach dem Gespräch eine E-Mail, wo sie hilft. Du bleibst dran, bis das Thema wirklich erledigt ist.</p></li><li><p><strong>Im Ernstfall Ruhe bewahren:</strong> Meldet der Sensor Wasser, erklärst du verständlich, was jetzt passiert, und arbeitest eng mit unseren Water Risk Managern und Versicherungspartnern zusammen.</p></li><li><p><strong>Mit Worten überzeugen:</strong> Ob Technik-Fan oder Smartphone-Neuling, ob 25 oder 80: Du findest für jede Person den richtigen Ton und erklärst Prozesse so, dass sie hängen bleiben.</p></li><li><p><strong>Produkt und Prozesse besser machen:</strong> Du hörst täglich, wo es hakt. Dieses Feedback bringst du ins Team und gestaltest unseren Customer Service aktiv mit.</p></li></ul><h3><strong>Das bringst du mit</strong><br><br><strong>Unverzichtbar:</strong></h3><ul><li><p><strong>Sprachliche Gewandtheit:</strong> Du formulierst auf Deutsch in Wort und Schrift stilsicher, fehlerfrei und idiomatisch. Du erklärst Komplexes einfach und findest auch in schwierigen Gesprächen die richtigen Worte.</p></li><li><p><strong>Echte Freude am Telefonieren:</strong> Ein Tag voller Gespräche gibt dir Energie, statt sie dir zu rauben. Du greifst lieber zum Hörer, als die dritte E-Mail zu schreiben.</p></li><li><p><strong>Technisches Verständnis:</strong> App, Sensor und Co - du hast keine Scheu vor Technik und verstehst schnell, wie Dinge zusammenhängen. So kannst du Kund:innen am Telefon auch dann sicher anleiten, wenn du nicht vor Ort bist, und findest gemeinsam mit ihnen die Ursache, wenn etwas nicht funktioniert.</p></li><li><p><strong>Eigeninitiative:</strong> Du wartest nicht auf Anweisungen. Wenn ein Fall offen ist, hakst du nach - von dir aus.</p></li><li><p><strong>Start-up-Mentalität:</strong> Wir sind im Aufbau, Pro